Atento допомагає організаціям трансформувати клієнтські операції за допомогою послуг аутсорсингу бізнес-трансформації (BTO). Розвиваючи традиційну модель BPO, компанія поєднує взаємодію з клієнтами, аналітику, автоматизацію, штучний інтелект і когнітивні технології, а також кібербезпеку, щоб підвищувати ефективність і конкурентоспроможність та знижувати сукупну вартість володіння. Компанія працює у сферах фінансових послуг, телекомунікацій, роздрібної торгівлі, комунальних послуг, охорони здоров’я, автомобільної промисловості, медіа, подорожей і гостинності, а також освіти, застосовуючи підходи Lean Six Sigma та дизайн-мислення.
Фахівець служби підтримки клієнтів — страхування мобільних телефонів
Робота в службі підтримки Atento для клієнтів компанії, що страхує мобільні телефони. Приймайте вхідні звернення, вирішуйте запити та фіксуйте взаємодії в сервісних системах.
Опис
- Відповідайте на вхідні дзвінки клієнтів, які застрахували мобільні телефони, з’ясовуйте їхні потреби та вирішуйте запитання й звернення.
- Пропонуйте практичні й об’єктивні рішення відповідно до процедур щодо продуктів і обслуговування.
- Реагуйте на різні ситуації, що виникають під час спілкування з клієнтами.
- Фіксуйте й обробляйте звернення клієнтів за допомогою корпоративних систем.
- Виявляйте емпатію під час кожної взаємодії з клієнтом.
Вимоги
- Бути не молодше 18 років.
- Мати повну середню освіту.
- Уміти користуватися Microsoft Office.
- Цікавитися мобільними технологіями, зокрема мобільними телефонами.
- Бути готовим пройти очне навчання в офісі Atento в районі Сантана.
- Мати зручний доступ до південної частини Сан-Паулу.
Переваги
- Компенсація транспортних витрат.
- Компенсація витрат на харчування та/або продуктовий набір.
- Страхування життя.
- Допомога на поховання.
- Допомога з доглядом за дітьми, дітьми з інвалідністю, послугами няні або шкільним транспортом.
- Компенсація витрат під час роботи з дому.
- Знижки на товари.
- Стоматологічне страхування.
- Медичне страхування для сім’ї.
- Страхування домашніх тварин.
- Знижки на абонементи до спортзалів і спортивні заняття.
- Партнерські програми з навчальними закладами зі знижками на курси.
- План кар’єрного розвитку.