myPOS
myPOS
myPOS est une entreprise européenne de technologie financière qui propose aux commerçants des solutions de paiement intégrées pour le commerce en présentiel et en ligne. Son offre comprend des terminaux de point de vente, des terminaux mobiles et virtuels, des services de paiement en ligne, le règlement instantané, des comptes de monnaie électronique pour les commerçants et des cartes Business Visa connectées. L’entreprise évolue dans les secteurs de la fintech, du B2B et du commerce électronique, en fournissant aux entreprises des outils conçus pour simplifier l’acceptation des paiements et l’accès aux fonds. Son équipe en pleine croissance travaille dans le secteur des paiements, où myPOS continue de développer des solutions pour les commerçants modernes.

Spécialiste du service client - Lyon (Hybride)

Assurez le service client de Toporder, la plateforme de digitalisation des commerçants de myPOS, en résolvant les problèmes logiciels et matériels et en contribuant à une expérience client de qualité dans le Grand Lyon.

Description

  • Accompagner les clients de l’installation de la solution jusqu’au support continu
  • Répondre aux demandes par téléphone, e-mail, WhatsApp et d’autres canaux de communication
  • Analyser et résoudre les problèmes logiciels et matériels
  • Suivre les tickets d’assistance jusqu’à la résolution complète de chaque problème
  • Effectuer les interventions de maintenance et de dépannage nécessaires
  • Fournir une assistance technique et traiter les problèmes signalés par les utilisateurs
  • Transmettre les retours des clients aux équipes produit et techniques
  • Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et des processus internes
  • Aider à maintenir des standards de service constamment élevés

Exigences

  • Utiliser avec assurance les outils et logiciels informatiques
  • Justifier d’une capacité avérée à résoudre les problèmes techniques
  • Posséder de solides compétences relationnelles et être orienté client
  • Communiquer clairement et avec patience lors de l’explication d’outils techniques
  • Travailler de manière autonome avec un bon sens de l’organisation
  • Être à l’aise sur le terrain et pour rencontrer les clients
  • Aimer résoudre les problèmes et aider les utilisateurs
  • Une expérience en support technique, installation informatique, systèmes de point de vente ou logiciels est un atout

Avantages

  • Carte de titres-restaurant Swile
  • Assurance santé complémentaire SwissLife
  • Remboursement de 60 % de l’abonnement aux transports en commun TCL
  • Indemnité de transport pour les employés n’utilisant pas les transports en commun
  • Prime de vacances de 400 €
  • Plan d’épargne salariale pouvant atteindre 900 €, selon les objectifs et la satisfaction client
  • Prime de cooptation
  • Deux séminaires annuels axés sur les relations et la cohésion d’équipe
  • Autonomie pour prendre des initiatives et façonner son travail
  • Environnement de travail dynamique et gratifiant
  • Participation à des projets majeurs avec des opportunités de contribuer au développement de l’activité

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