myPOS — європейська фінтех-компанія, що надає продавцям інтегровані платіжні технології для офлайн- та онлайн-торгівлі. Її рішення охоплюють пристрої для приймання платежів у торгових точках, мобільні та віртуальні термінали, сервіси онлайн-платежів, миттєве зарахування коштів, електронні рахунки для бізнесу та пов’язані з ними картки Business Visa. Компанія працює у сферах фінтеху, B2B та електронної комерції, допомагаючи бізнесу спростити приймання платежів і доступ до коштів. Команда myPOS, що зростає, працює у платіжному секторі та продовжує розробляти рішення для сучасних продавців.
Фахівець із роботи з клієнтами — Ліон (гібридний формат)
Надавайте підтримку клієнтам Toporder — платформи myPOS для цифровізації бізнесу, усуваючи програмні й апаратні несправності. Допомагайте забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів у регіоні Великого Ліона.
Опис
- Супроводжувати клієнтів від встановлення рішення до подальшої підтримки
- Відповідати на запити телефоном, електронною поштою, у WhatsApp та через інші канали зв’язку
- Виявляти й усувати проблеми з програмним та апаратним забезпеченням
- Контролювати звернення до служби підтримки до повного вирішення кожної проблеми
- Виконувати необхідні роботи з технічного обслуговування та усунення несправностей
- Надавати технічну допомогу й вирішувати проблеми, про які повідомляють користувачі
- Передавати відгуки клієнтів командам розробки продукту та технічної підтримки
- Брати участь у вдосконаленні користувацького досвіду та внутрішніх робочих процесів
- Допомагати підтримувати стабільно високий рівень обслуговування
Вимоги
- Впевнено користуватися ІТ-інструментами та програмним забезпеченням
- Мати підтверджені навички пошуку й усунення технічних несправностей
- Мати розвинені навички міжособистісного спілкування та клієнтоорієнтований підхід
- Чітко й терпляче пояснювати принципи роботи з технічними інструментами
- Уміти працювати самостійно та мати сильні організаційні навички
- Бути готовим працювати на виїзді та зустрічатися з клієнтами
- Любити розв’язувати проблеми й допомагати користувачам
- Досвід у технічній підтримці, ІТ-встановленні, роботі з POS-системами або програмним забезпеченням буде перевагою
Переваги
- Картка Swile для оплати харчування
- Додаткове медичне страхування SwissLife
- Компенсація 60% вартості проїзного TCL
- Транспортна надбавка для працівників, які не користуються громадським транспортом
- Святкова премія в розмірі 400 євро
- Програма заощаджень для працівників — до 900 євро залежно від виконання цілей і задоволеності клієнтів
- Бонус за рекомендацію кандидата
- Два щорічні семінари, присвячені спілкуванню та згуртуванню команди
- Свобода проявляти ініціативу й самостійно формувати свою роботу
- Динамічне та цікаве робоче середовище
- Участь у масштабних проєктах із можливостями сприяти розвитку бізнесу