myPOSは、対面およびオンライン商取引向けに統合型決済テクノロジーを提供し、加盟店を支援する欧州のフィンテック企業です。提供サービスには、POS端末、モバイル端末およびバーチャル端末、オンライン決済サービス、即時決済、加盟店向け電子マネー口座、連携型Business Visaカードなどがあります。同社はフィンテック、B2B、eコマースの分野で事業を展開し、企業が決済の受け付けや資金へのアクセスを効率化できるツールを提供しています。拡大を続けるチームは決済業界で活動しており、myPOSは現代の加盟店に向けたソリューションの開発を続けています。
カスタマーケアスペシャリスト—リヨン（ハイブリッド勤務）
myPOSの加盟店向けデジタル化プラットフォームToporderのカスタマーケアを担当し、ソフトウェアとハードウェアの問題を解決しながら、グレーター・リヨン全域で優れた顧客体験を支えます。
仕事内容
- ソリューションの導入から継続的なサポートまで顧客を支援する
- 電話、メール、WhatsAppなどのコミュニケーションチャネルで問い合わせに対応する
- ソフトウェアとハードウェアの問題を調査し、解決する
- 各問題が完全に解決するまでサポートチケットを管理する
- 必要に応じて保守およびトラブルシューティングを実施する
- 技術支援を提供し、ユーザーから報告された問題に対応する
- 顧客からのインサイトをプロダクトチームと技術チームに共有する
- ユーザー体験と社内ワークフローの改善を支援する
- 一貫して高いサービス水準の維持に貢献する
応募要件
- ITツールとソフトウェアを自信を持って使用できる
- 技術的な問題をトラブルシューティングした実績がある
- 優れた対人スキルを持ち、顧客重視の姿勢で対応できる
- 技術ツールを説明する際に、明確かつ忍耐強くコミュニケーションできる
- 高い組織力を持ち、自律的に働ける
- 現場での勤務や顧客との対面に抵抗がない
- 問題解決とユーザー支援にやりがいを感じる
- テクニカルサポート、IT導入、POSシステム、またはソフトウェアの経験があれば尚可
福利厚生
- Swile食事バウチャーカード
- SwissLife補足医療保険
- TCL公共交通パスの60％を払い戻し
- 公共交通機関を利用しない従業員向け交通手当
- 400ユーロの休暇手当
- 目標と顧客満足度に応じて最大900ユーロの従業員貯蓄制度
- 従業員紹介ボーナス
- 交流とチームの結束に焦点を当てた年2回のセミナー
- 主体的に行動し、自分の仕事の進め方を形づくれる裁量
- 活気があり、やりがいのある職場環境
- 主要プロジェクトに携わり、事業開発を支援する機会
