客户服务专员—里昂（混合办公）
为 myPOS 的商户数字化平台 Toporder 提供客户服务，排查软件和硬件问题，并在大里昂地区持续提升客户体验。
描述
- 引导客户完成解决方案安装并提供持续支持
- 通过电话、电子邮件、WhatsApp 及其他沟通渠道答复咨询
- 调查并解决软件和硬件问题
- 跟进支持工单，直至每个问题彻底解决
- 根据需要开展维护和故障排查工作
- 提供技术协助并处理用户反馈的问题
- 将客户反馈传达给产品和技术团队
- 协助改善用户体验和内部工作流程
- 帮助持续维持高水平的服务标准
任职要求
- 熟练使用 IT 工具和软件
- 具备排查技术问题的实际能力
- 具备出色的人际沟通能力，以客户为中心
- 在讲解技术工具时能够清晰且耐心地沟通
- 能够独立工作，并具备良好的组织能力
- 能够适应外勤工作并与客户见面
- 喜欢解决问题并帮助用户
- 拥有技术支持、IT 安装、POS 系统或软件相关经验者优先
福利待遇
- Swile 餐饮代金券卡
- SwissLife 补充医疗保险
- 报销 TCL 公共交通月票费用的 60%
- 不使用公共交通的员工可享交通补贴
- 400 欧元节日奖金
- 员工储蓄计划，依据目标和客户满意度最高可达 900 欧元
- 员工推荐奖金
- 每年举办两次以联结和团队凝聚力为主题的研讨会
- 拥有自主权，可主动采取行动并塑造自己的工作方式
- 充满活力且富有成就感的工作环境
- 参与重大项目，并有机会支持业务发展