Η myPOS είναι μια ευρωπαϊκή εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που εξυπηρετεί εμπόρους με ολοκληρωμένες λύσεις πληρωμών για συναλλαγές σε φυσικά καταστήματα και στο διαδίκτυο. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν συσκευές σημείου πώλησης, φορητά και εικονικά τερματικά, υπηρεσίες ηλεκτρονικών πληρωμών, άμεση εκκαθάριση, λογαριασμούς ηλεκτρονικού χρήματος για εμπόρους και συνδεδεμένες κάρτες Business Visa. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους τομείς του fintech, του B2B και του ηλεκτρονικού εμπορίου, υποστηρίζοντας τις επιχειρήσεις με εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για να απλοποιούν την αποδοχή πληρωμών και την πρόσβαση σε κεφάλαια. Η αναπτυσσόμενη ομάδα της δραστηριοποιείται στον κλάδο των πληρωμών, όπου η myPOS συνεχίζει να αναπτύσσει λύσεις για τους σύγχρονους εμπόρους.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - Λυών (Υβριδική εργασία)
Παροχή εξυπηρέτησης πελατών για το Toporder, την πλατφόρμα ψηφιοποίησης εμπόρων της myPOS, με διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού και υποστήριξη μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη στην ευρύτερη περιοχή της Λυών.
Γαλλία33.000 € – 38.000 € / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΓαλλικάΥποστήριξη πελατώνΠεριγραφή
- Καθοδήγηση πελατών από την εγκατάσταση της λύσης έως τη συνεχή υποστήριξη
- Απάντηση σε ερωτήματα μέσω τηλεφώνου, email, WhatsApp και άλλων καναλιών επικοινωνίας
- Διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού
- Παρακολούθηση των αιτημάτων υποστήριξης έως την πλήρη επίλυση κάθε ζητήματος
- Εκτέλεση εργασιών συντήρησης και αντιμετώπισης προβλημάτων όταν απαιτείται
- Παροχή τεχνικής βοήθειας και αντιμετώπιση ζητημάτων που αναφέρουν οι χρήστες
- Μεταφορά των σχολίων των πελατών στις ομάδες προϊόντος και τεχνικής υποστήριξης
- Υποστήριξη βελτιώσεων στην εμπειρία χρήστη και στις εσωτερικές ροές εργασίας
- Συμβολή στη διατήρηση σταθερά υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
- Άνετη χρήση εργαλείων IT και λογισμικού
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διάγνωσης και επίλυσης τεχνικών προβλημάτων
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση
- Σαφής και υπομονετική επικοινωνία κατά την εξήγηση τεχνικών εργαλείων
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες
- Άνεση στην εργασία πεδίου και στις συναντήσεις με πελάτες
- Διάθεση για επίλυση προβλημάτων και βοήθεια προς τους χρήστες
- Η εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη, στην εγκατάσταση IT, σε συστήματα POS ή σε λογισμικό αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Κάρτα γευμάτων Swile
- Συμπληρωματική ασφάλιση υγείας SwissLife
- Επιστροφή του 60% της αξίας της κάρτας δημόσιων συγκοινωνιών TCL
- Επίδομα μετακίνησης για εργαζομένους που δεν χρησιμοποιούν δημόσιες συγκοινωνίες
- Επίδομα διακοπών ύψους 400 €
- Πρόγραμμα αποταμίευσης εργαζομένων έως 900 €, βάσει στόχων και ικανοποίησης πελατών
- Μπόνους σύστασης εργαζομένων
- Δύο ετήσια σεμινάρια με επίκεντρο τη σύνδεση και τη συνοχή της ομάδας
- Αυτονομία για ανάληψη πρωτοβουλιών και διαμόρφωση του τρόπου εργασίας
- Δυναμικό και ανταποδοτικό εργασιακό περιβάλλον
- Συμμετοχή σε σημαντικά έργα με ευκαιρίες υποστήριξης της επιχειρηματικής ανάπτυξης