myPOS è un’azienda europea di tecnologia finanziaria che offre ai commercianti tecnologie di pagamento integrate per il commercio in presenza e online. La sua offerta comprende dispositivi per i punti vendita, terminali mobili e virtuali, servizi di pagamento online, regolamento istantaneo, conti di moneta elettronica per commercianti e carte Business Visa collegate. L’azienda opera nei settori fintech, B2B ed eCommerce, fornendo alle imprese strumenti progettati per semplificare l’accettazione dei pagamenti e l’accesso ai fondi. Il suo team in crescita lavora nel settore dei pagamenti, dove myPOS continua a sviluppare soluzioni per i commercianti moderni.
Specialista dell'assistenza clienti - Lione (Ibrido)
Fornisci assistenza ai clienti di Toporder, la piattaforma di digitalizzazione degli esercenti di myPOS, risolvendo problemi software e hardware e contribuendo a un’esperienza cliente di alto livello nell’area metropolitana di Lione.
Francia33.000 € – 38.000 € / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: franceseAssistenza clientiDescrizione
- Guidare i clienti dall’installazione della soluzione all’assistenza continua
- Rispondere alle richieste tramite telefono, e-mail, WhatsApp e altri canali di comunicazione
- Analizzare e risolvere problemi software e hardware
- Monitorare i ticket di assistenza fino alla completa risoluzione di ogni problema
- Eseguire interventi di manutenzione e risoluzione dei problemi secondo necessità
- Fornire assistenza tecnica e gestire i problemi segnalati dagli utenti
- Trasmettere i feedback dei clienti ai team di prodotto e tecnici
- Supportare i miglioramenti dell’esperienza utente e dei flussi di lavoro interni
- Contribuire a mantenere standard di servizio costantemente elevati
Requisiti
- Utilizzare con sicurezza strumenti e software informatici
- Avere comprovate capacità di risoluzione dei problemi tecnici
- Possedere ottime capacità interpersonali e un approccio orientato al cliente
- Comunicare in modo chiaro e paziente quando si spiegano strumenti tecnici
- Lavorare in autonomia con ottime capacità organizzative
- Sentirsi a proprio agio lavorando sul campo e incontrando i clienti
- Avere piacere nel risolvere problemi e aiutare gli utenti
- Costituisce un vantaggio l’esperienza nell’assistenza tecnica, nell’installazione IT, nei sistemi POS o nel software
Benefit
- Carta per buoni pasto Swile
- Assicurazione sanitaria integrativa SwissLife
- Rimborso del 60% dell’abbonamento al trasporto pubblico TCL
- Indennità di trasporto per i dipendenti che non utilizzano i mezzi pubblici
- Bonus ferie di 400 €
- Piano di risparmio per dipendenti fino a 900 €, in base agli obiettivi e alla soddisfazione dei clienti
- Bonus per segnalazione di candidati
- Due seminari annuali dedicati alla connessione e alla coesione del team
- Autonomia nel prendere iniziative e dare forma al proprio lavoro
- Ambiente di lavoro dinamico e gratificante
- Coinvolgimento in progetti importanti con opportunità di contribuire allo sviluppo dell’attività