myPOS je evropská fintechová společnost, která obchodníkům poskytuje integrované platební technologie pro kamenný i online obchod. Její nabídka zahrnuje zařízení pro platby na prodejních místech, mobilní a virtuální terminály, služby online plateb, okamžité vypořádání, elektronické účty pro firmy a propojené karty Business Visa. Společnost působí v oblasti fintechu, B2B a e-commerce a podporuje firmy nástroji, které zjednodušují přijímání plateb a přístup k finančním prostředkům. Rostoucí tým myPOS pracuje v platebním sektoru a nadále vyvíjí řešení pro moderní obchodníky.
Specialista zákaznické péče — Lyon (hybridní režim)
Poskytujte zákaznickou péči pro platformu Toporder společnosti myPOS určenou k digitalizaci obchodníků a řešte problémy se softwarem i hardwarem. Přispívejte k vysoké úrovni zákaznické zkušenosti v širší oblasti Lyonu.
Francie33 000 € – 38 000 € / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: francouzštinaZákaznická podporaPopis
- Provádět zákazníky od instalace řešení po průběžnou podporu
- Odpovídat na dotazy telefonicky, e-mailem, přes WhatsApp a další komunikační kanály
- Prověřovat a řešit problémy se softwarem a hardwarem
- Sledovat požadavky na podporu až do úplného vyřešení každého problému
- Podle potřeby provádět údržbu a zásahy související s odstraňováním závad
- Poskytovat technickou pomoc a řešit problémy nahlášené uživateli
- Předávat poznatky od zákazníků produktovým a technickým týmům
- Podporovat zlepšování uživatelské zkušenosti a interních pracovních postupů
- Pomáhat udržovat trvale vysoké standardy služeb
Požadavky
- Sebevědomě používat IT nástroje a software
- Mít prokazatelné schopnosti řešit technické problémy
- Mít dobré mezilidské dovednosti a přístup zaměřený na zákazníka
- Komunikovat jasně a trpělivě při vysvětlování technických nástrojů
- Umět pracovat samostatně a mít dobré organizační schopnosti
- Být připraven pracovat v terénu a setkávat se se zákazníky
- Baví vás řešit problémy a pomáhat uživatelům
- Zkušenosti s technickou podporou, IT instalacemi, POS systémy nebo softwarem jsou výhodou
Benefity
- Stravenková karta Swile
- Doplňkové zdravotní pojištění SwissLife
- Proplacení 60 % ceny předplatného veřejné dopravy TCL
- Příspěvek na dopravu pro zaměstnance, kteří nevyužívají veřejnou dopravu
- Dovolenkový bonus ve výši 400 eur
- Zaměstnanecký spořicí program až do výše 900 eur podle plnění cílů a spokojenosti zákazníků
- Bonus za doporučení zaměstnance
- Dva každoroční semináře zaměřené na propojení a soudržnost týmu
- Samostatnost při přicházení s iniciativami a utváření vlastní práce
- Dynamické a motivující pracovní prostředí
- Zapojení do významných projektů s příležitostmi podporovat rozvoj podnikání