Maxxia Pty Ltd
Maxxia Pty Ltd
1 001 – 5 000 Employés
AutomobileConseilLogistique
Maxxia Pty Ltd propose des services de rémunération flexible et de location avec novation en Australie. L’entreprise aide les salariés à découvrir des options d’avantages professionnels conçues pour réduire l’impôt sur le revenu et gérer le financement des véhicules, notamment les contrats de location avec novation pour les véhicules neufs et électriques. Forte de plus de 30 ans d’expérience, Maxxia met également à la disposition des employeurs et des salariés des ressources et des outils pratiques pour comprendre et gérer ces dispositifs.

Spécialiste du service client - Brisbane (Hybride)

Accompagnez les participants, représentants et prestataires du NDIS dans toute l’Australie en répondant à leurs demandes par téléphone, e-mail et chat en direct. Fournissez des explications claires sur les processus, le financement et les services du NDIS tout en offrant un service client attentif.

Description

  • Accompagner les participants, représentants et prestataires du NDIS dans toute l’Australie
  • Gérer les demandes par téléphone, e-mail et chat en direct
  • Traiter un volume élevé de demandes tout en conciliant l’expérience client, la qualité et l’efficacité
  • Fournir un accompagnement attentionné lors d’échanges difficiles avec les clients
  • Expliquer clairement les processus, le financement et les services du NDIS
  • Effectuer des appels sortants pour partager des informations utiles et améliorer l’expérience client
  • Tenir des dossiers précis dans plusieurs systèmes
  • Coordonner avec les équipes internes et les parties prenantes externes, en faisant remonter les problèmes si nécessaire
  • Prendre en charge les demandes jusqu’à leur résolution
  • Développer une connaissance pratique du NDIS, des services de l’entreprise et des processus des prestataires

Exigences

  • Expérience dans l’accompagnement de clients, participants, prestataires ou parties prenantes dans un environnement axé sur le service
  • Expérience dans le service client ou les services aux personnes handicapées, par exemple en service client, coordination de soutien ou gestion de plans
  • La connaissance du NDIS, de ses participants et de ses organisations est un atout, mais n’est pas obligatoire
  • Communiquer clairement, avec respect et assurance
  • Adopter une approche pratique et axée sur les solutions
  • Gérer efficacement les conversations complexes et sensibles
  • Faire preuve d’enthousiasme pour apprendre différentes fonctions du service client
  • Travailler en collaboration tout en prenant en charge les demandes du premier contact à leur résolution
  • Effectuer les vérifications d’antécédents requises, notamment les vérifications du casier judiciaire et de l’ASIC
  • Obtenir une vérification pour les travailleurs du NDIS lorsque cela s’applique

Avantages

  • 12 % de superannuation
  • Culture bienveillante avec un programme de reconnaissance fondé sur les valeurs
  • Avantages et réductions liés au leasing novaté
  • 12 semaines de congé parental rémunéré
  • Nombreuses possibilités de formation et de développement pour progresser dans sa carrière
  • Plateforme numérique de bien-être Sonder avec un accompagnement personnalisé disponible 24 h/24 et 7 j/7
  • Vaccination annuelle contre la grippe
  • Remboursement par défaut de l’assurance protection du revenu pour les membres du MMS Default Super Fund
  • Plan d’actionnariat salarié pour employés exonérés
  • Possibilités de congé de bénévolat et de pause professionnelle
  • Programme MMS Rewards
  • Travail hybride avec possibilité de discuter de la flexibilité

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