Maxxia Pty Ltd świadczy w Australii usługi w zakresie pakietów wynagrodzeń oraz leasingu nowacyjnego samochodów. Firma pomaga pracownikom zapoznać się z opcjami świadczeń pracowniczych, które mają na celu zmniejszenie podatku dochodowego i zarządzanie finansowaniem pojazdów, w tym z leasingiem nowacyjnym nowych samochodów i pojazdów elektrycznych. Dzięki ponad 30-letniemu doświadczeniu Maxxia oferuje również pracodawcom i pracownikom praktyczne zasoby oraz narzędzia ułatwiające zrozumienie i zarządzanie tymi rozwiązaniami.
Specjalista ds. obsługi klienta — Brisbane (praca hybrydowa)
Wspieraj uczestników NDIS, ich przedstawicieli i dostawców usług w całej Australii, rozwiązując zapytania telefonicznie, mailowo i na czacie na żywo. Udzielaj jasnych informacji o procesach NDIS, finansowaniu i usługach, zapewniając pełną troski obsługę klienta.
Australia65 000 $ – 70 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientaOpis
- Wspieranie uczestników NDIS, ich przedstawicieli i dostawców usług w całej Australii
- Obsługa zapytań telefonicznie, mailowo i na czacie na żywo
- Obsługa dużej liczby zapytań przy zachowaniu równowagi między doświadczeniem klienta, jakością i efektywnością
- Zapewnianie troskliwego wsparcia podczas trudnych kontaktów z klientami
- Wyjaśnianie procesów NDIS, finansowania i usług w jasny sposób
- Wykonywanie połączeń wychodzących w celu przekazywania przydatnych informacji i poprawy doświadczenia klienta
- Prowadzenie dokładnych zapisów w wielu systemach
- Koordynowanie działań z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami oraz eskalowanie spraw w razie potrzeby
- Branie odpowiedzialności za zapytania aż do ich rozwiązania
- Rozwijanie praktycznej wiedzy na temat NDIS, usług firmy i procesów dostawców
Wymagania
- Doświadczenie we wspieraniu klientów, uczestników, dostawców lub interesariuszy w środowisku skoncentrowanym na obsłudze
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub usługach dla osób z niepełnosprawnościami, na przykład w obsłudze klienta, koordynacji wsparcia lub zarządzaniu planami
- Znajomość NDIS oraz jego uczestników i organizacji będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagana
- Jasna, pełna szacunku i pewna komunikacja
- Praktyczne podejście ukierunkowane na rozwiązania
- Skuteczne prowadzenie złożonych i wrażliwych rozmów
- Entuzjazm do nauki w różnych obszarach obsługi klienta
- Umiejętność współpracy przy jednoczesnym prowadzeniu zapytań od pierwszego kontaktu do rozwiązania
- Gotowość do przejścia wymaganych kontroli, w tym kontroli historii karnej i kontroli ASIC
- Uzyskanie kontroli NDIS Workers Screening Check, jeśli ma zastosowanie
Benefity
- 12% składki superannuation
- Wspierająca kultura i oparty na wartościach program doceniania
- Korzyści z leasingu nowacyjnego i zniżki
- 12 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego
- Szerokie możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Cyfrowa platforma dobrostanu Sonder ze spersonalizowanym wsparciem dostępnym 24/7
- Coroczne szczepienia przeciw grypie
- Zwrot kosztów standardowego ubezpieczenia ochrony dochodu dla członków MMS Default Super Fund
- Program Exempt Employee Share Plan
- Możliwość urlopu na wolontariat i przerwy w karierze
- Program MMS Rewards
- Praca hybrydowa z możliwością omówienia elastycznych warunków