客户服务专员——布里斯班（混合办公）
为澳大利亚各地的 NDIS 参与者、指定代表和服务提供商提供支持，通过电话、电子邮件和在线聊天解决咨询。用清晰易懂的方式讲解 NDIS 流程、资金和服务，同时提供周到的客户服务。
描述
- 为澳大利亚各地的 NDIS 参与者、指定代表和服务提供商提供支持
- 通过电话、电子邮件和在线聊天处理咨询
- 在兼顾客户体验、服务质量和效率的同时处理大量咨询
- 在具有挑战性的客户互动中提供体贴周到的支持
- 用清晰易懂的语言解释 NDIS 流程、资金和服务
- 主动致电分享有用信息，提升客户体验
- 在多个系统中维护准确记录
- 与内部团队和外部利益相关方协调，并在需要时升级问题
- 负责跟进咨询直至解决
- 逐步掌握 NDIS、公司服务和服务提供商流程方面的工作知识
任职要求
- 具备在以服务为导向的环境中支持客户、参与者、服务提供商或利益相关方的经验
- 具备客户服务或残障服务背景，例如客户服务、支持协调或计划管理
- 了解 NDIS 及其参与者和组织者优先，但非必需
- 能够清晰、尊重且自信地沟通
- 采用务实、以解决方案为导向的方法
- 能够有效处理复杂且敏感的对话
- 对学习不同客户服务职能抱有热情
- 能够协作工作，同时负责从首次联系到解决的整个咨询过程
- 完成所需的背景审查，包括犯罪记录和 ASIC 审查
- 在适用情况下取得 NDIS 工作人员筛查证明
福利待遇
- 12% 的退休金缴纳
- 支持性的文化，以及以价值观为导向的认可计划
- 新星租赁福利和折扣
- 12 周带薪育儿假
- 广泛的学习与发展机会，助力职业发展
- Sonder 数字健康平台，全天候提供个性化支持
- 年度流感疫苗接种
- MMS Default Super Fund 成员可获得默认收入保障保险报销
- 豁免员工购股计划
- 志愿者假和职业休假选项
- MMS Rewards 计划
- 混合办公，并可灵活讨论安排