Maxxia Pty Ltd ofrece servicios de retribución flexible y arrendamiento novado en Australia. La empresa ayuda a los empleados a explorar opciones de beneficios laborales diseñadas para reducir el impuesto sobre la renta y gestionar la financiación de vehículos, incluidos los arrendamientos novados para vehículos nuevos y eléctricos. Con más de 30 años de experiencia, Maxxia también ofrece a empleadores y empleados recursos y herramientas prácticas para comprender y gestionar estos acuerdos.
Especialista en Atención al Cliente - Brisbane (Híbrido)
Apoya a participantes, representantes y proveedores del NDIS en toda Australia resolviendo consultas por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Ofrece orientación clara sobre los procesos, la financiación y los servicios del NDIS, brindando una atención al cliente cercana y considerada.
Australia65.000 $ – 70.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al clienteDescripción
- Apoyar a participantes, representantes y proveedores del NDIS en toda Australia
- Gestionar consultas por teléfono, correo electrónico y chat en vivo
- Atender un alto volumen de consultas equilibrando la experiencia del cliente, la calidad y la eficiencia
- Brindar apoyo considerado durante interacciones difíciles con clientes
- Explicar los procesos, la financiación y los servicios del NDIS con un lenguaje claro
- Realizar llamadas salientes para compartir información útil y mejorar la experiencia del cliente
- Mantener registros precisos en varios sistemas
- Coordinar con equipos internos y partes interesadas externas, escalando los problemas cuando sea necesario
- Asumir la responsabilidad de las consultas hasta su resolución
- Desarrollar conocimientos prácticos sobre el NDIS, los servicios de la empresa y los procesos de los proveedores
Requisitos
- Experiencia apoyando a clientes, participantes, proveedores o partes interesadas en un entorno orientado al servicio
- Experiencia en atención al cliente o servicios para personas con discapacidad, como Atención al Cliente, Coordinación de Apoyos o Gestión de Planes
- Se valoran los conocimientos sobre el NDIS y sus participantes y organizaciones, aunque no son obligatorios
- Comunicarse de forma clara, respetuosa y segura
- Aplicar un enfoque práctico y orientado a las soluciones
- Gestionar eficazmente conversaciones complejas y delicadas
- Mostrar entusiasmo por aprender sobre distintas funciones de atención al cliente
- Colaborar con otras personas y asumir la responsabilidad de las consultas desde el contacto inicial hasta su resolución
- Completar las verificaciones de antecedentes requeridas, incluidas las comprobaciones de antecedentes penales y de ASIC
- Obtener una verificación de antecedentes para trabajadores del NDIS cuando corresponda
Beneficios
- 12 % de superannuation
- Cultura de apoyo con un programa de reconocimiento basado en valores
- Beneficios y descuentos de arrendamiento novado
- 12 semanas de permiso parental remunerado
- Amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
- Plataforma digital de bienestar Sonder con apoyo personalizado disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
- Vacunación anual contra la gripe
- Reembolso predeterminado del seguro de protección de ingresos para los miembros del MMS Default Super Fund
- Plan de acciones para empleados exentos
- Opciones de permiso para voluntariado y pausas profesionales
- Programa MMS Rewards
- Trabajo híbrido con flexibilidad por acordar