客戶服務專員——布里斯本（混合辦公）
為澳洲各地的 NDIS 參與者、指定代表和服務提供者提供支援，透過電話、電子郵件和即時聊天解決查詢。以清晰易懂的方式說明 NDIS 流程、資金和服務，同時提供周到的客戶服務。
說明
- 為澳洲各地的 NDIS 參與者、指定代表和服務提供者提供支援
- 透過電話、電子郵件和即時聊天處理查詢
- 在兼顧客戶體驗、服務品質和效率的同時處理大量查詢
- 在具挑戰性的客戶互動中提供體貼周到的支援
- 以清晰易懂的語言說明 NDIS 流程、資金和服務
- 主動致電分享有用資訊，提升客戶體驗
- 在多個系統中維護準確記錄
- 與內部團隊和外部利害關係人協調，並在需要時升級問題
- 負責跟進查詢直至解決
- 逐步掌握 NDIS、公司服務和服務提供者流程方面的工作知識
職位要求
- 具備在以服務為導向的環境中支援客戶、參與者、服務提供者或利害關係人的經驗
- 具備客戶服務或身心障礙服務背景，例如客戶服務、支援協調或計畫管理
- 了解 NDIS 及其參與者和組織者優先，但非必要
- 能夠清晰、尊重且自信地溝通
- 採用務實、以解決方案為導向的方法
- 能夠有效處理複雜且敏感的對話
- 對學習不同客戶服務職能抱有熱忱
- 能夠協作工作，同時負責從首次聯絡到解決的整個查詢過程
- 完成所需的背景查核，包括犯罪紀錄和 ASIC 查核
- 在適用情況下取得 NDIS 工作人員篩查證明
福利待遇
- 12% 的退休金提撥
- 支援性的文化，以及以價值觀為導向的認可計畫
- 新星租賃福利和折扣
- 12 週帶薪育兒假
- 廣泛的學習與發展機會，助力職涯發展
- Sonder 數位健康平台，全天候提供個人化支援
- 年度流感疫苗接種
- MMS Default Super Fund 會員可獲得預設收入保障保險報銷
- 豁免員工購股計畫
- 志願者假和職涯休假選項
- MMS Rewards 計畫
- 混合辦公，並可彈性討論安排