Maxxia Pty Ltd poskytuje v Austrálii služby v oblasti platových balíčků a novovaného leasingu vozidel. Společnost pomáhá zaměstnancům zorientovat se v možnostech zaměstnaneckých benefitů, jejichž cílem je snížit daň z příjmu a usnadnit financování vozidel, včetně novovaného leasingu nových automobilů a elektromobilů. Díky více než 30 letům zkušeností nabízí Maxxia zaměstnavatelům i zaměstnancům také praktické zdroje a nástroje pro pochopení a správu těchto možností.
Specialista zákaznické péče — Brisbane (hybridní režim)
Podporujte účastníky NDIS, jejich zástupce a poskytovatele služeb v celé Austrálii a řešte jejich dotazy telefonicky, e-mailem a prostřednictvím online chatu. Poskytujte srozumitelné informace o procesech NDIS, financování a službách a zároveň zajišťujte ohleduplnou péči o zákazníky.
Austrálie65 000 $ – 70 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podporaPopis
- Podporovat účastníky NDIS, jejich zástupce a poskytovatele služeb v celé Austrálii
- Vyřizovat dotazy telefonicky, e-mailem a prostřednictvím online chatu
- Zpracovávat velké množství dotazů a zároveň udržovat rovnováhu mezi zákaznickou zkušeností, kvalitou a efektivitou
- Poskytovat ohleduplnou podporu během náročných interakcí se zákazníky
- Vysvětlovat procesy NDIS, financování a služby srozumitelným jazykem
- Provádět odchozí hovory za účelem sdílení užitečných informací a zlepšování zákaznické zkušenosti
- Vést přesné záznamy v několika systémech
- Koordinovat spolupráci s interními týmy a externími zainteresovanými stranami a podle potřeby eskalovat problémy
- Přebírat odpovědnost za dotazy až do jejich vyřešení
- Rozvíjet praktické znalosti NDIS, služeb společnosti a procesů poskytovatelů
Požadavky
- Zkušenosti s podporou zákazníků, účastníků, poskytovatelů nebo zainteresovaných stran v prostředí zaměřeném na služby
- Zkušenosti v zákaznickém servisu nebo v oblasti služeb pro osoby se zdravotním postižením, například v péči o zákazníky, koordinaci podpory nebo správě plánů
- Znalost NDIS, jeho účastníků a organizací je výhodou, nikoli však podmínkou
- Komunikovat jasně, respektujícím způsobem a sebejistě
- Používat praktický přístup zaměřený na řešení
- Efektivně zvládat složité a citlivé rozhovory
- Projevovat nadšení pro učení v různých oblastech zákaznického servisu
- Spolupracovat s ostatními a zároveň samostatně vést dotazy od prvního kontaktu až po vyřešení
- Absolvovat požadované prověrky, včetně prověření trestní historie a kontrol ASIC
- V případě potřeby získat kontrolu NDIS Workers Screening Check
Benefity
- 12% příspěvek do superannuation
- Podpůrná kultura a hodnotově orientovaný program oceňování
- Výhody novovaného leasingu a slevy
- 12 týdnů placené rodičovské dovolené
- Široké možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst
- Digitální platforma duševní pohody Sonder s personalizovanou podporou dostupnou 24/7
- Každoroční očkování proti chřipce
- Proplacení standardního pojištění pro případ ztráty příjmu pro členy MMS Default Super Fund
- Program Exempt Employee Share Plan
- Možnost dobrovolnického volna a kariérní přestávky
- Program MMS Rewards
- Hybridní práce s možností projednat flexibilní podmínky