Maxxia Pty Ltd offre servizi di gestione dello stipendio e leasing novato in Australia. L’azienda aiuta i dipendenti a valutare opzioni di benefit aziendali pensate per ridurre l’imposta sul reddito e gestire il finanziamento dei veicoli, inclusi i contratti di leasing novato per veicoli nuovi ed elettrici. Con oltre 30 anni di esperienza, Maxxia mette inoltre a disposizione di datori di lavoro e dipendenti risorse e strumenti pratici per comprendere e gestire questi accordi.
Specialista dell'assistenza clienti - Brisbane (Ibrido)
Supporta i partecipanti, i rappresentanti e i fornitori del NDIS in tutta l’Australia, risolvendo le richieste tramite telefono, e-mail e chat dal vivo. Fornisci indicazioni chiare sui processi, sui finanziamenti e sui servizi del NDIS, offrendo un’assistenza clienti attenta.
Australia65.000 $ – 70.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Supportare i partecipanti, i rappresentanti e i fornitori del NDIS in tutta l’Australia
- Gestire le richieste tramite telefono, e-mail e chat dal vivo
- Gestire un volume elevato di richieste bilanciando esperienza del cliente, qualità ed efficienza
- Fornire un supporto attento durante le interazioni difficili con i clienti
- Spiegare con chiarezza i processi, i finanziamenti e i servizi del NDIS
- Effettuare chiamate in uscita per condividere informazioni utili e migliorare l’esperienza del cliente
- Mantenere registrazioni accurate in più sistemi
- Coordinarsi con i team interni e gli stakeholder esterni, facendo escalation dei problemi quando necessario
- Prendere in carico le richieste fino alla loro risoluzione
- Sviluppare una conoscenza pratica del NDIS, dei servizi aziendali e dei processi dei fornitori
Requisiti
- Esperienza nel supporto a clienti, partecipanti, fornitori o stakeholder in un ambiente orientato al servizio
- Esperienza nel servizio clienti o nei servizi per persone con disabilità, ad esempio assistenza clienti, coordinamento del supporto o gestione dei piani
- La conoscenza del NDIS, dei suoi partecipanti e delle organizzazioni è preferibile ma non obbligatoria
- Comunicare in modo chiaro, rispettoso e sicuro
- Adottare un approccio pratico e orientato alle soluzioni
- Gestire efficacemente conversazioni complesse e delicate
- Mostrare entusiasmo nell’apprendere diverse funzioni del servizio clienti
- Lavorare in collaborazione assumendo la responsabilità delle richieste dal contatto iniziale fino alla risoluzione
- Completare i controlli dei precedenti richiesti, inclusi i controlli della fedina penale e dell’ASIC
- Ottenere un controllo per i lavoratori del NDIS ove applicabile
Benefit
- 12% di superannuation
- Cultura solidale con un programma di riconoscimento guidato dai valori
- Vantaggi e sconti sul leasing novato
- 12 settimane di congedo parentale retribuito
- Ampie opportunità di apprendimento e sviluppo per la progressione professionale
- Piattaforma digitale per il benessere Sonder con supporto personalizzato disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Vaccinazioni antinfluenzali annuali
- Rimborso predefinito dell’assicurazione per la protezione del reddito per i membri del MMS Default Super Fund
- Piano di azionariato per dipendenti esenti
- Opzioni di congedo per volontariato e pausa professionale
- Programma MMS Rewards
- Lavoro ibrido con possibilità di discutere la flessibilità