고객 케어 전문가 - 브리즈번(하이브리드)
호주 전역의 NDIS 참여자, 지정 대리인 및 제공기관을 지원하고 전화, 이메일, 실시간 채팅을 통해 문의를 해결합니다. NDIS 절차, 자금 및 서비스를 명확하게 안내하며 세심한 고객 케어를 제공합니다.
설명
- 호주 전역의 NDIS 참여자, 지정 대리인 및 제공기관 지원
- 전화, 이메일 및 실시간 채팅을 통한 문의 처리
- 고객 경험, 품질 및 효율성의 균형을 유지하며 많은 문의 처리
- 어려운 고객 응대 상황에서 배려 있는 지원 제공
- NDIS 절차, 자금 및 서비스를 이해하기 쉬운 언어로 설명
- 유용한 정보를 공유하고 고객 경험을 향상하기 위한 아웃바운드 전화
- 여러 시스템에서 정확한 기록 유지
- 내부 팀 및 외부 이해관계자와 협업하고 필요에 따라 문제 에스컬레이션
- 문의가 해결될 때까지 주도적으로 처리
- NDIS, 회사 서비스 및 제공기관 절차에 대한 실무 지식 개발
지원 자격
- 서비스 중심 환경에서 고객, 참여자, 제공기관 또는 이해관계자를 지원한 경험
- 고객 서비스 또는 장애인 서비스 분야의 경력(고객 케어, 지원 조정 또는 플랜 관리 등)
- NDIS와 참여자 및 관련 기관에 대한 지식이 있으면 유리하지만 필수는 아님
- 명확하고 정중하며 자신감 있게 소통할 수 있는 능력
- 실용적이고 해결 지향적인 접근 방식
- 복잡하고 민감한 대화를 효과적으로 관리하는 능력
- 다양한 고객 서비스 업무를 배우려는 열정
- 협업하면서 최초 연락부터 해결까지 문의를 책임지고 처리하는 능력
- 범죄 경력 및 ASIC 확인을 포함한 필수 신원조회를 완료할 수 있는 능력
- 해당하는 경우 NDIS 근로자 심사 확인을 받을 수 있는 능력
복리후생
- 12% 슈퍼애뉴에이션
- 가치를 중심으로 한 인정 프로그램을 운영하는 지원적인 문화
- 노베이티드 리스 혜택 및 할인
- 12주 유급 육아휴가
- 경력 발전을 위한 폭넓은 학습 및 개발 기회
- 개인 맞춤형 지원을 24시간 이용할 수 있는 Sonder 디지털 웰빙 플랫폼
- 연례 독감 예방접종
- MMS Default Super Fund 가입자를 위한 기본 소득보장보험 환급
- 면제 직원 주식 구매 계획
- 자원봉사 휴가 및 경력 휴직 선택지
- MMS Rewards 프로그램
- 유연한 협의가 가능한 하이브리드 근무