カスタマーケアスペシャリスト（ブリスベン・ハイブリッド勤務）
オーストラリア全土の NDIS 参加者、指名代理人、サービス提供者を支援し、電話、メール、ライブチャットで問い合わせを解決します。NDIS の手続き、資金、サービスについて分かりやすく案内し、思いやりのあるカスタマーケアを提供します。
仕事内容
- オーストラリア全土の NDIS 参加者、指名代理人、サービス提供者を支援する
- 電話、メール、ライブチャットで問い合わせに対応する
- 顧客体験、品質、効率のバランスを取りながら大量の問い合わせを処理する
- 難しい顧客対応において配慮あるサポートを提供する
- NDIS の手続き、資金、サービスを分かりやすい言葉で説明する
- 有益な情報を提供し、顧客体験を向上させるために架電する
- 複数のシステムで正確な記録を維持する
- 社内チームや外部の関係者と連携し、必要に応じて問題をエスカレーションする
- 問い合わせが解決するまで責任を持って対応する
- NDIS、会社のサービス、サービス提供者の手続きに関する実務知識を身につける
応募要件
- サービス重視の環境で、顧客、参加者、サービス提供者、関係者を支援した経験
- カスタマーサービスまたは障害福祉サービスの経験（カスタマーケア、サポートコーディネーション、プランマネジメントなど）
- NDIS、その参加者および組織に関する知識があれば望ましいが、必須ではない
- 明確かつ敬意を持って自信を持ってコミュニケーションできる
- 実践的で解決志向のアプローチを取れる
- 複雑で慎重な対応が求められる会話を効果的に進められる
- さまざまなカスタマーサービス業務を学ぶ意欲がある
- 協力して働きながら、最初の連絡から解決まで問い合わせを担当できる
- 犯罪歴および ASIC チェックを含む必要なバックグラウンドチェックを完了できる
- 該当する場合、NDIS ワーカー・スクリーニング・チェックを取得できる
福利厚生
- 12%のスーパーアニュエーション
- 価値観に基づく表彰プログラムを備えた支援的な職場文化
- ノベーテッドリースの福利厚生および割引
- 12週間の有給育児休暇
- キャリアアップにつながる幅広い学習・能力開発の機会
- 24時間365日パーソナライズされたサポートを利用できる Sonder デジタルウェルビーイングプラットフォーム
- 年次インフルエンザ予防接種
- MMS Default Super Fund の加入者を対象としたデフォルト所得補償保険料の払い戻し
- 免除対象従業員向け株式購入制度
- ボランティア休暇およびキャリアブレイクの選択肢
- MMS Rewards プログラム
- 柔軟な相談が可能なハイブリッド勤務
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