Medtronic
Medtronic
Medtronic est une entreprise mondiale de technologies de santé et de fabrication qui développe des solutions pour les pathologies médicales complexes. Son activité réunit de grandes équipes internationales et repose sur une collaboration étroite avec les professionnels de santé afin d’améliorer les traitements, les thérapies et l’accès aux technologies médicales. Avec plus de 95 000 employés dans plus de 150 pays, Medtronic s’attache à faire progresser les soins aux patients tout en favorisant l’inclusion, la diversité, l’équité et des pratiques durables dans l’ensemble de ses activités.

Spécialiste du service client à distance en France

Accompagnez les clients de Medtronic dans le domaine des technologies de santé pour leurs demandes de service et de réparation. Gérez les systèmes de service, les commandes, les devis, la facturation, les litiges et la coordination des pièces détachées.

Description

  • Fournir un soutien administratif en traitant les demandes de service, les questions et les communications avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes.
  • Travailler de manière autonome sur des missions complexes, notamment lorsque les procédures ne sont pas entièrement établies.
  • Communiquer avec les clients et les collègues par téléphone et par e-mail, en collaboration avec les ingénieurs de service, les équipes d’atelier et les départements transverses.
  • Gérer les opérations de service sur des plateformes telles que ServiceNow, SAP et Salesforce.
  • Suivre les commandes, traiter la facturation et les litiges, et organiser la logistique des pièces détachées.
  • Créer et suivre les devis pour les réparations, les services de maintenance et la vente de pièces.
  • Contribuer aux initiatives d’amélioration continue en identifiant les possibilités de simplifier les processus.
  • Respecter les exigences qualité, suivre les formations assignées et veiller à la bonne réalisation des activités de service et de réparation jusqu’à leur terme.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience professionnelle pertinente.
  • Expérience dans le service client, de préférence dans les services de santé ou les services techniques.
  • Excellentes aptitudes à la communication et orientation client.
  • Grande attention aux détails et capacité d’analyse.
  • Excellentes compétences en organisation, en planification et en gestion du temps.
  • Approche proactive et autonome, adaptée à un environnement de travail dynamique.
  • Bonnes compétences en collaboration et en relations interpersonnelles.
  • Une expérience de Salesforce est souhaitée.
  • Une expérience de SAP ou d’une autre plateforme ERP est souhaitée ; une formation est prévue.
  • Maîtrise professionnelle de l’anglais.

Avantages

  • Rémunération compétitive avec un ensemble flexible d’avantages.
  • Accès à des avantages, des ressources et des plans de rémunération destinés à accompagner les différentes étapes de la carrière et de la vie.
  • Éligibilité au Medtronic Incentive Plan, un programme d’intéressement à court terme.

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