메드트로닉은 복잡한 의료 질환을 위한 솔루션을 개발하는 글로벌 헬스케어 기술 및 제조 기업입니다. 전 세계의 대규모 팀이 의료 전문가들과 긴밀히 협력하여 치료와 요법을 개선하고 의료 기술에 대한 접근성을 높이고 있습니다. 150개국 이상에서 95,000명이 넘는 직원을 보유한 메드트로닉은 환자 치료 발전에 주력하는 동시에 운영 전반에서 포용성, 다양성, 형평성 및 지속 가능한 관행을 지원합니다.
프랑스 원격 고객 서비스 전문 담당자
메드트로닉의 헬스케어 기술 고객에게 서비스 및 수리 요청을 지원합니다. 서비스 시스템, 주문, 견적, 청구, 분쟁 처리 및 예비 부품 조정을 관리합니다.
설명
- 서비스 요청, 문의, 고객·공급업체·내부 팀과의 커뮤니케이션을 처리하여 행정 지원을 제공합니다.
- 절차가 완전히 정립되지 않은 상황을 포함해 복잡한 업무를 독립적으로 수행합니다.
- 전화와 이메일로 고객 및 동료와 소통하고, 서비스 엔지니어, 작업장 팀 및 여러 부서와 협업합니다.
- ServiceNow, SAP, Salesforce와 같은 플랫폼에서 서비스 운영을 관리합니다.
- 주문을 모니터링하고 청구 및 분쟁을 처리하며 예비 부품 물류를 조정합니다.
- 수리, 유지보수 서비스 및 부품 판매 견적을 작성하고 추적합니다.
- 프로세스를 간소화할 기회를 찾아 지속적인 개선 활동에 기여합니다.
- 품질 요건을 준수하고 지정된 교육을 이수하며 서비스 및 수리 활동이 완료될 때까지 진행되도록 관리합니다.
지원 자격
- 관련 경력 2년 이상.
- 고객 서비스 경험. 헬스케어 또는 기술 서비스 경험이 있으면 우대합니다.
- 명확한 커뮤니케이션 능력과 고객 중심의 업무 방식.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 분석 능력을 갖춘 분.
- 뛰어난 조직력, 계획력 및 시간 관리 능력.
- 빠르게 변화하는 업무 환경에 적합한 적극적이고 자기주도적인 태도.
- 효과적인 협업 능력과 대인관계 기술.
- Salesforce 경험 우대.
- SAP 또는 다른 ERP 플랫폼 경험 우대. 교육이 제공됩니다.
- 업무상 영어 사용 능력.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 유연한 복리후생 패키지.
- 다양한 경력 및 삶의 단계에 맞춘 지원을 제공하는 복리후생, 리소스 및 보상 제도를 이용할 수 있습니다.
- 단기 인센티브 프로그램인 메드트로닉 인센티브 플랜 참여 자격.