Medtronic è un’azienda globale di tecnologia sanitaria e produzione industriale che sviluppa soluzioni per condizioni mediche complesse. Il suo lavoro riunisce grandi team internazionali e una stretta collaborazione con i professionisti sanitari per migliorare trattamenti, terapie e accesso alla tecnologia medica. Con oltre 95.000 dipendenti in più di 150 Paesi, Medtronic si concentra sul progresso dell’assistenza ai pazienti, promuovendo al contempo inclusione, diversità, equità e pratiche sostenibili in tutte le sue attività.
Specialista del servizio clienti da remoto in Francia
Supporta i clienti Medtronic nel settore delle tecnologie sanitarie con richieste di assistenza e riparazione. Gestisce sistemi di assistenza, ordini, preventivi, fatturazione, contestazioni e coordinamento dei pezzi di ricambio.
Descrizione
- Fornire supporto amministrativo gestendo richieste di assistenza, domande e comunicazioni con clienti, fornitori e team interni.
- Lavorare in autonomia su incarichi complessi, anche in situazioni in cui le procedure non sono ancora completamente definite.
- Comunicare con clienti e colleghi per telefono e via e-mail, collaborando con gli ingegneri dell’assistenza, i team di officina e i dipartimenti interfunzionali.
- Gestire le operazioni di assistenza su piattaforme come ServiceNow, SAP e Salesforce.
- Monitorare gli ordini, elaborare fatture e contestazioni e organizzare la logistica dei pezzi di ricambio.
- Creare e monitorare i preventivi per riparazioni, servizi di manutenzione e vendita di ricambi.
- Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo individuando opportunità per semplificare i processi.
- Rispettare i requisiti di qualità, completare la formazione assegnata e garantire il completamento delle attività di assistenza e riparazione.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza professionale pertinente.
- Esperienza nel servizio clienti, preferibilmente nell’ambito dei servizi sanitari o tecnici.
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
- Grande attenzione ai dettagli e capacità analitiche.
- Eccellenti capacità organizzative, di pianificazione e gestione del tempo.
- Approccio proattivo e autonomo, adatto a un ambiente di lavoro dinamico.
- Efficaci capacità di collaborazione e relazionali.
- È preferibile avere esperienza con Salesforce.
- È preferibile avere esperienza con SAP o un’altra piattaforma ERP; è prevista formazione.
- Conoscenza professionale dell’inglese.
Benefit
- Stipendio competitivo con un pacchetto flessibile di benefit.
- Accesso a benefit, risorse e piani retributivi pensati per supportare diverse fasi della carriera e della vita.
- Idoneità al Medtronic Incentive Plan, un programma di incentivazione a breve termine.