Medtronic là một công ty công nghệ y tế và sản xuất toàn cầu, phát triển các giải pháp cho những tình trạng bệnh lý phức tạp. Công việc của công ty quy tụ các đội ngũ quốc tế quy mô lớn và sự hợp tác chặt chẽ với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe nhằm cải thiện phương pháp điều trị, liệu pháp và khả năng tiếp cận công nghệ y tế. Với hơn 95.000 nhân viên tại hơn 150 quốc gia, Medtronic tập trung nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân, đồng thời thúc đẩy sự hòa nhập, đa dạng, công bằng và các hoạt động bền vững trong toàn bộ hoạt động của mình.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng từ xa tại Pháp
Hỗ trợ khách hàng sử dụng công nghệ chăm sóc sức khỏe của Medtronic trong các yêu cầu dịch vụ và sửa chữa. Quản lý hệ thống dịch vụ, đơn hàng, báo giá, lập hóa đơn, tranh chấp và phối hợp phụ tùng thay thế.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ hành chính bằng cách xử lý các yêu cầu dịch vụ, thắc mắc và trao đổi với khách hàng, nhà cung cấp và các nhóm nội bộ.
- Làm việc độc lập với các nhiệm vụ phức tạp, bao gồm cả những tình huống chưa có quy trình hoàn chỉnh.
- Trao đổi với khách hàng và đồng nghiệp qua điện thoại và email, phối hợp với Kỹ sư Dịch vụ, các nhóm xưởng và các phòng ban liên chức năng.
- Duy trì hoạt động dịch vụ trên các nền tảng như ServiceNow, SAP và Salesforce.
- Theo dõi đơn hàng, xử lý việc lập hóa đơn và tranh chấp, đồng thời sắp xếp công tác hậu cần cho phụ tùng thay thế.
- Lập và theo dõi báo giá cho hoạt động sửa chữa, dịch vụ bảo trì và kinh doanh phụ tùng.
- Đóng góp vào các sáng kiến cải tiến liên tục bằng cách xác định cơ hội tinh gọn quy trình.
- Tuân thủ các yêu cầu về chất lượng, hoàn thành khóa đào tạo được giao và đảm bảo các hoạt động dịch vụ, sửa chữa được thực hiện đến khi hoàn tất.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm chuyên môn liên quan.
- Có nền tảng về dịch vụ khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc dịch vụ kỹ thuật.
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng và định hướng tập trung vào khách hàng.
- Tỉ mỉ và có khả năng phân tích tốt.
- Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch và quản lý thời gian xuất sắc.
- Chủ động, tự định hướng và phù hợp với môi trường làm việc nhanh.
- Kỹ năng cộng tác và giao tiếp giữa các cá nhân hiệu quả.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng Salesforce.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với SAP hoặc một nền tảng ERP khác; công ty có đào tạo.
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo trong môi trường chuyên nghiệp.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh cùng gói phúc lợi linh hoạt.
- Được tiếp cận các phúc lợi, nguồn lực và kế hoạch đãi ngộ nhằm hỗ trợ nhiều giai đoạn khác nhau trong sự nghiệp và cuộc sống.
- Đủ điều kiện tham gia Medtronic Incentive Plan, một chương trình khuyến khích ngắn hạn.