Medtronic je globalna kompanija za zdravstvene tehnologije i proizvodnju koja razvija rješenja za složena medicinska stanja. Njezin rad povezuje velike međunarodne timove i blisku suradnju sa zdravstvenim djelatnicima kako bi se poboljšali načini liječenja, terapije i dostupnost medicinske tehnologije. S više od 95.000 zaposlenika u više od 150 zemalja, Medtronic je usmjeren na unapređenje skrbi za pacijente, uz istodobno poticanje uključivosti, raznolikosti, ravnopravnosti i održivih praksi u svim svojim poslovnim aktivnostima.
Specijalist korisničke podrške na daljinu u Francuskoj
Pružajte podršku korisnicima Medtronicovih zdravstvenih tehnologija u vezi sa servisnim i reparaturnim zahtjevima. Upravljajte servisnim sustavima, narudžbama, ponudama, fakturiranjem, sporovima i koordinacijom rezervnih dijelova.
Opis
- Pružajte administrativnu podršku obradom servisnih zahtjeva, upita i komunikacije s korisnicima, dobavljačima i internim timovima.
- Samostalno radite na složenim zadacima, uključujući situacije u kojima postupci još nisu u potpunosti utvrđeni.
- Komunicirajte s korisnicima i kolegama telefonom i e-poštom te surađujte sa servisnim inženjerima, radioničkim timovima i međufunkcionalnim odjelima.
- Održavajte servisne operacije na platformama kao što su ServiceNow, SAP i Salesforce.
- Pratite narudžbe, obrađujte fakturiranje i sporove te organizirajte logistiku rezervnih dijelova.
- Izrađujte i pratite ponude za popravke, usluge održavanja i prodaju dijelova.
- Doprinosite inicijativama kontinuiranog poboljšanja prepoznavanjem prilika za pojednostavljenje procesa.
- Slijedite zahtjeve kvalitete, završavajte dodijeljene obuke i osigurajte dovršetak servisnih i reparaturnih aktivnosti.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine relevantnog radnog iskustva.
- Iskustvo u korisničkoj podršci, po mogućnosti u zdravstvu ili tehničkim uslugama.
- Jasne komunikacijske vještine i pristup usmjeren na korisnika.
- Izražena pažnja prema detaljima i analitičke sposobnosti.
- Izvrsne organizacijske, planske i vremensko-upravljačke vještine.
- Proaktivan i samostalan pristup primjeren brzom radnom okruženju.
- Učinkovita suradnja i razvijene interpersonalne vještine.
- Iskustvo sa Salesforceom je prednost.
- Iskustvo sa SAP-om ili drugom ERP platformom je prednost; obuka je osigurana.
- Profesionalno znanje engleskog jezika.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća s fleksibilnim paketom pogodnosti.
- Pristup pogodnostima, resursima i planovima naknada namijenjenima podršci različitim fazama karijere i života.
- Mogućnost sudjelovanja u Medtronic Incentive Planu, kratkoročnom programu poticaja.