Medtronic je globální společnost působící v oblasti zdravotnických technologií a výroby, která vyvíjí řešení pro komplexní zdravotní potíže. Její činnost spojuje velké mezinárodní týmy s úzkou spoluprací se zdravotnickými odborníky s cílem zlepšovat léčbu, terapeutické postupy a dostupnost zdravotnických technologií. Společnost zaměstnává více než 95 000 lidí ve více než 150 zemích. Medtronic se zaměřuje na rozvoj péče o pacienty a ve svých činnostech podporuje inkluzi, rozmanitost, rovnost a udržitelné postupy.
Specialista zákaznického servisu ve Francii na dálku
Podporujte zákazníky společnosti Medtronic v oblasti zdravotnických technologií při řešení servisních požadavků a oprav. Spravujte servisní systémy, objednávky, cenové nabídky, fakturaci, spory a koordinaci náhradních dílů.
Popis
- Poskytujte administrativní podporu zpracováním servisních požadavků, dotazů a komunikace se zákazníky, dodavateli a interními týmy.
- Samostatně pracujte na komplexních úkolech, včetně situací, kdy postupy nejsou zcela zavedené.
- Komunikujte se zákazníky a kolegy telefonicky a e-mailem a spolupracujte se servisními techniky, dílenskými týmy a mezifunkčními odděleními.
- Zajišťujte servisní operace na platformách, jako jsou ServiceNow, SAP a Salesforce.
- Sledujte objednávky, zpracovávejte fakturaci a spory a zajišťujte logistiku náhradních dílů.
- Vytvářejte a sledujte cenové nabídky na opravy, údržbu a prodej dílů.
- Přispívejte k iniciativám průběžného zlepšování identifikací příležitostí ke zefektivnění procesů.
- Dodržujte požadavky na kvalitu, absolvujte přidělená školení a zajistěte dokončení servisních a opravných činností.
Požadavky
- Nejméně dva roky relevantní odborné praxe.
- Zkušenosti v zákaznickém servisu, přednostně ve zdravotnictví nebo technických službách.
- Jasné komunikační dovednosti a zákaznicky orientovaný přístup.
- Smysl pro detail a analytické schopnosti.
- Vynikající organizační, plánovací a time-managementové dovednosti.
- Proaktivní a samostatný přístup vhodný pro dynamické pracovní prostředí.
- Efektivní spolupráce a mezilidské dovednosti.
- Zkušenosti se Salesforce jsou výhodou.
- Zkušenosti se SAP nebo jinou ERP platformou jsou výhodou; školení je zajištěno.
- Profesionální znalost angličtiny.
Benefity
- Konkurenceschopné platové ohodnocení s flexibilním balíčkem benefitů.
- Přístup k benefitům, zdrojům a kompenzačním plánům určeným k podpoře různých životních a kariérních etap.
- Možnost účasti v programu Medtronic Incentive Plan, krátkodobém motivačním programu.