Medtronic — глобальная компания в сфере медицинских технологий и производства, разрабатывающая решения для лечения сложных заболеваний. В её работе участвуют крупные международные команды, которые тесно сотрудничают с медицинскими специалистами, чтобы совершенствовать методы лечения, терапевтические подходы и доступ к медицинским технологиям. В компании работает более 95 000 сотрудников в более чем 150 странах. Medtronic стремится развивать помощь пациентам, поддерживая инклюзивность, многообразие, равенство и устойчивые практики во всех направлениях своей деятельности.
Специалист по обслуживанию клиентов во Франции на удалённой работе
Оказывайте поддержку клиентам Medtronic в сфере медицинских технологий по вопросам обслуживания и ремонта. Управляйте сервисными системами, заказами, коммерческими предложениями, выставлением счетов, спорами и координацией поставок запасных частей.
Описание
- Оказывайте административную поддержку, обрабатывая сервисные запросы, обращения и коммуникации с клиентами, поставщиками и внутренними командами.
- Самостоятельно выполняйте сложные задачи, в том числе в ситуациях, когда процедуры ещё не полностью установлены.
- Общайтесь с клиентами и коллегами по телефону и электронной почте, взаимодействуя с сервисными инженерами, сотрудниками мастерских и межфункциональными подразделениями.
- Поддерживайте сервисные операции на таких платформах, как ServiceNow, SAP и Salesforce.
- Контролируйте заказы, обрабатывайте счета и споры, а также организуйте логистику запасных частей.
- Создавайте и отслеживайте коммерческие предложения на ремонт, техническое обслуживание и продажу запасных частей.
- Участвуйте в инициативах по постоянному совершенствованию, выявляя возможности оптимизации процессов.
- Соблюдайте требования к качеству, проходите назначенное обучение и обеспечивайте завершение сервисных и ремонтных работ.
Требования
- Не менее двух лет соответствующего профессионального опыта.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, желательно в здравоохранении или техническом сервисе.
- Грамотная коммуникация и клиентоориентированный подход.
- Внимательность к деталям и аналитические способности.
- Отличные навыки организации, планирования и управления временем.
- Проактивный и самостоятельный подход, подходящий для динамичной рабочей среды.
- Эффективные навыки сотрудничества и межличностного общения.
- Опыт работы с Salesforce приветствуется.
- Опыт работы с SAP или другой ERP-платформой приветствуется; обучение предоставляется.
- Профессиональное владение английским языком.
Преимущества
- Конкурентоспособная заработная плата и гибкий пакет льгот.
- Доступ к льготам, ресурсам и компенсационным планам, призванным поддерживать различные этапы карьеры и жизни.
- Право участия в программе Medtronic Incentive Plan — краткосрочной программе стимулирования.