Medtronic es una empresa global de tecnología sanitaria y fabricación que desarrolla soluciones para afecciones médicas complejas. Su trabajo reúne a grandes equipos internacionales y fomenta una estrecha colaboración con profesionales de la salud para mejorar los tratamientos, las terapias y el acceso a la tecnología médica. Con más de 95.000 empleados en más de 150 países, Medtronic se centra en avanzar en la atención al paciente y, al mismo tiempo, promover la inclusión, la diversidad, la equidad y las prácticas sostenibles en todas sus operaciones.
Especialista de atención al cliente remoto en Francia
Brinda apoyo a los clientes de tecnología sanitaria de Medtronic con solicitudes de servicio y reparación. Gestiona sistemas de servicio, pedidos, presupuestos, facturación, disputas y coordinación de repuestos.
Descripción
- Brinda apoyo administrativo gestionando solicitudes de servicio, consultas y comunicaciones con clientes, proveedores y equipos internos.
- Trabaja de forma independiente en tareas complejas, incluidas situaciones en las que los procedimientos aún no están completamente establecidos.
- Se comunica con clientes y compañeros por teléfono y correo electrónico, colaborando con ingenieros de servicio, equipos de taller y departamentos multifuncionales.
- Mantiene las operaciones de servicio en plataformas como ServiceNow, SAP y Salesforce.
- Supervisa pedidos, procesa facturas y disputas, y coordina la logística de repuestos.
- Crea y realiza el seguimiento de presupuestos para reparaciones, servicios de mantenimiento y venta de repuestos.
- Contribuye a iniciativas de mejora continua identificando oportunidades para optimizar los procesos.
- Cumple los requisitos de calidad, completa la formación asignada y garantiza que las actividades de servicio y reparación se lleven a cabo hasta su finalización.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia profesional relevante.
- Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en servicios sanitarios o técnicos.
- Habilidades de comunicación claras y orientación al cliente.
- Gran atención al detalle y capacidad analítica.
- Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.
- Enfoque proactivo y autónomo, adecuado para un entorno de trabajo dinámico.
- Habilidades eficaces de colaboración y relación interpersonal.
- Se valorará la experiencia con Salesforce.
- Se valorará la experiencia con SAP u otra plataforma ERP; se proporciona formación.
- Dominio profesional del inglés.
Beneficios
- Salario competitivo con un paquete flexible de beneficios.
- Acceso a beneficios, recursos y planes de compensación diseñados para apoyar distintas etapas profesionales y personales.
- Elegibilidad para el Medtronic Incentive Plan, un programa de incentivos a corto plazo.