メドトロニックは、複雑な疾患に対するソリューションを開発する、グローバルなヘルスケアテクノロジーおよび製造企業です。世界各地の大規模なチームが協力し、医療従事者との緊密な連携を通じて、治療や療法の向上、医療技術へのアクセス改善に取り組んでいます。150か国以上で95,000人を超える従業員を擁し、患者ケアの向上に注力するとともに、事業全体でインクルージョン、ダイバーシティ、公平性、持続可能な取り組みを推進しています。
フランス勤務のリモートカスタマーサービススペシャリスト
メドトロニックのヘルスケアテクノロジーの顧客に対し、サービスおよび修理依頼をサポートします。サービスシステム、注文、見積もり、請求、紛争対応、スペアパーツの調整を管理します。
仕事内容
- サービス依頼、問い合わせ、顧客・ベンダー・社内チームとの連絡を処理し、事務サポートを提供します。
- 手順が十分に確立されていない状況を含め、複雑な業務にも自律的に取り組みます。
- 電話やメールで顧客や同僚とコミュニケーションを取り、サービスエンジニア、ワークショップチーム、各部門と連携します。
- ServiceNow、SAP、Salesforceなどのプラットフォームでサービス業務を管理します。
- 注文を監視し、請求や紛争を処理し、スペアパーツの物流を手配します。
- 修理、保守サービス、部品販売の見積もりを作成し、進捗を追跡します。
- プロセスを効率化する機会を特定し、継続的改善の取り組みに貢献します。
- 品質要件に従い、指定された研修を修了し、サービスおよび修理業務を完了まで確実に進めます。
応募要件
- 関連する実務経験が2年以上あること。
- カスタマーサービスの経験。ヘルスケアまたは技術サービスの経験があれば尚可。
- 明確なコミュニケーション能力と顧客志向の姿勢。
- 高い注意力と分析力。
- 優れた整理力、計画力、時間管理能力。
- 変化の速い職場環境に適した、主体的かつ自律的な姿勢。
- 効果的な協働力と対人スキル。
- Salesforceの経験があれば尚可。
- SAPまたはその他のERPプラットフォームの経験があれば尚可。研修あり。
- 業務で英語を使用できること。
福利厚生
- 競争力のある給与と柔軟な福利厚生パッケージ。
- さまざまなキャリアおよびライフステージを支援する福利厚生、リソース、報酬制度を利用できます。
- 短期インセンティブプログラムであるメドトロニック・インセンティブ・プランの対象となる資格。