Medtronic adalah perusahaan teknologi kesehatan dan manufaktur global yang mengembangkan solusi untuk kondisi medis yang kompleks. Perusahaan ini menyatukan tim besar yang tersebar di berbagai negara serta bekerja sama erat dengan para tenaga kesehatan untuk meningkatkan pengobatan, terapi, dan akses terhadap teknologi medis. Dengan lebih dari 95.000 karyawan di lebih dari 150 negara, Medtronic berfokus pada peningkatan perawatan pasien sekaligus mendukung praktik inklusi, keberagaman, kesetaraan, dan keberlanjutan di seluruh operasinya.
Spesialis Layanan Pelanggan Jarak Jauh di Prancis
Mendukung pelanggan teknologi kesehatan Medtronic dalam permintaan layanan dan perbaikan. Mengelola sistem layanan, pesanan, penawaran harga, penagihan, sengketa, dan koordinasi suku cadang.
Deskripsi
- Memberikan dukungan administratif dengan menangani permintaan layanan, pertanyaan, dan komunikasi dengan pelanggan, vendor, serta tim internal.
- Bekerja secara mandiri pada tugas-tugas kompleks, termasuk situasi ketika prosedur belum sepenuhnya ditetapkan.
- Berkomunikasi dengan pelanggan dan rekan kerja melalui telepon dan email, serta berkoordinasi dengan Teknisi Layanan, tim bengkel, dan departemen lintas fungsi.
- Mengelola operasional layanan pada platform seperti ServiceNow, SAP, dan Salesforce.
- Memantau pesanan, memproses penagihan dan sengketa, serta mengatur logistik suku cadang.
- Membuat dan memantau penawaran harga untuk perbaikan, layanan pemeliharaan, dan penjualan suku cadang.
- Berkontribusi pada inisiatif peningkatan berkelanjutan dengan mengidentifikasi peluang untuk menyederhanakan proses.
- Mematuhi persyaratan kualitas, menyelesaikan pelatihan yang ditugaskan, dan memastikan aktivitas layanan serta perbaikan diselesaikan hingga tuntas.
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman profesional yang relevan.
- Latar belakang dalam layanan pelanggan, terutama dalam layanan kesehatan atau teknis.
- Keterampilan komunikasi yang jelas dan pendekatan yang berfokus pada pelanggan.
- Perhatian yang kuat terhadap detail dan kemampuan analitis.
- Keterampilan organisasi, perencanaan, dan manajemen waktu yang sangat baik.
- Pendekatan proaktif dan mandiri yang sesuai untuk lingkungan kerja yang bergerak cepat.
- Keterampilan kolaborasi dan interpersonal yang efektif.
- Pengalaman menggunakan Salesforce lebih disukai.
- Pengalaman menggunakan SAP atau platform ERP lainnya lebih disukai; pelatihan disediakan.
- Kemampuan profesional dalam bahasa Inggris.
Tunjangan
- Gaji kompetitif dengan paket tunjangan yang fleksibel.
- Akses ke tunjangan, sumber daya, dan rencana kompensasi yang dirancang untuk mendukung berbagai tahap karier dan kehidupan.
- Memenuhi syarat untuk Medtronic Incentive Plan, yaitu program insentif jangka pendek.