Transamerica est une entreprise de services financiers qui aide les particuliers et les employeurs à se préparer à leurs besoins financiers à long terme. Ses offres comprennent l’assurance vie, la planification de la retraite, les fonds communs de placement, les rentes, les avantages sociaux des employés et la gestion d’investissements. L’entreprise travaille avec des particuliers, des institutions, des employeurs et des conseillers financiers, en proposant des outils fondés sur la recherche, des ressources pédagogiques et des conseils, avec un accent particulier sur la sécurité financière à la retraite et l’évolution des besoins financiers.
Spécialiste de la relation client, ventes sortantes (Télétravail)
Mettre en relation les prospects de Transamerica avec des conseillers financiers et répondre aux demandes concernant la retraite, l’assurance, l’épargne et les investissements. Gérer les communications avec les prospects, évaluer leurs besoins et coordonner les recommandations vers les conseillers appropriés.
Description
- Contacter les nouveaux prospects par téléphone, vidéo, e-mail et d’autres canaux de communication
- Présenter le Centre de conseil et mettre les clients en relation avec des conseillers adaptés
- Transmettre les questions complexes à des collaborateurs dont le niveau d’ancienneté est approprié
- Accompagner les clients dans leur expérience de service avec Transamerica
- Recueillir les informations des clients et créer des profils afin d’évaluer leurs besoins individuels
- Organiser des rendez-vous avec des conseillers pour les demandes simples ou courantes
- Coordonner la communication bidirectionnelle entre les clients et l’équipe de conseillers
- Répondre rapidement aux besoins des clients ou en assurer le suivi
- Maintenir ses connaissances à jour sur les produits actuels et leur valeur pour les clients
- Être le premier point de contact des clients recherchant des conseils sur les produits de retraite, d’assurance personnelle, d’épargne et d’investissement
- Filtrer les appels entrants et orienter les prospects vers des conseillers en planification financière et en planification de la retraite
Exigences
- Diplôme de licence en gestion ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente
- Style de communication aimable et persuasif
- Solides capacités d’écoute pour identifier et évaluer les besoins des clients
- Présentation professionnelle lors de la représentation virtuelle de l’entreprise
- Capacités de réflexion critique et de résolution de problèmes
- Aptitude à gérer plusieurs tâches au sein d’une équipe collaborative
- Maîtrise des applications Microsoft Office
- Disponibilité pour travailler selon des horaires variables
- Une expérience dans le secteur des services financiers est souhaitée
- Une expérience en service client est souhaitée
Avantages
- Prime annuelle liée au plan de primes de l’entreprise et aux performances individuelles
- Incitations fondées sur les performances
- Rémunération compétitive
- Régime de retraite
- Abondement au régime 401(k)
- Plan d’achat d’actions pour les employés
- Remboursement des frais de scolarité
- Assurance invalidité
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Réductions pour les employés
- Possibilités de formation et de développement professionnel
- Congés payés à hauteur de 160 heures par an dès la première année
- Dix jours fériés payés par an
- Programme global de bien-être Be Well, avec accompagnement bien-être et récompenses financières
- Quinze jours de congé parental payé par année civile pour les employés éligibles comptant au moins un an d’ancienneté
- Aide à l’adoption
- Programme d’aide aux employés
- Programme de garde de remplacement
- Congés payés pour les heures de bénévolat
- Programme de dons avec abondement de l’employeur
- Groupes de ressources pour les employés
- Programmes d’inclusion et de diversité
- Programme de reconnaissance des employés
- Programmes de prime de recommandation