Transamericaは、個人や雇用主が長期的な経済的ニーズに備えられるよう支援する金融サービス会社です。生命保険、退職計画、投資信託、年金、従業員福利厚生、資産運用などのサービスを提供しています。個人、機関、雇用主、金融アドバイザーを対象に、調査に基づくツールや教育、ガイダンスを提供し、特に退職後の経済的安定と変化する金融ニーズに重点を置いています。
顧客エンゲージメントスペシャリスト、アウトバウンドセールス（リモート）
Transamericaの見込み顧客をファイナンシャルアドバイザーにつなぎ、退職、保険、貯蓄、投資に関する問い合わせを支援します。 見込み顧客とのコミュニケーションを管理し、ニーズを評価して、適切なアドバイザーへの紹介を調整します。
仕事内容
- 電話、ビデオ通話、メールなどのコミュニケーション手段で新規見込み顧客に対応する
- アドバイスセンターを説明し、顧客を適切なアドバイザーにつなぐ
- 複雑な質問を適切な上級スタッフにエスカレーションする
- 顧客をTransamericaのサービス体験に案内する
- 顧客情報を収集してプロフィールを作成し、個別のニーズを評価する
- 簡単な依頼や定型的な依頼についてアドバイザーとの面談を設定する
- 顧客とアドバイザーチーム間の双方向のコミュニケーションを調整する
- 顧客のニーズを迅速に解決するか、フォローアップする
- 現行商品とその顧客価値に関する知識を維持する
- 退職、個人保険、貯蓄、投資商品について案内を求める顧客の最初の窓口となる
- 受電内容を確認し、見込み顧客をファイナンシャルプランニングおよび退職設計のアドバイザーに案内する
応募要件
- ビジネスまたは関連分野の学士号、または同等の経験
- 親しみやすく説得力のあるコミュニケーションスタイル
- 顧客ニーズを特定し評価する優れた傾聴力
- バーチャル環境で会社を代表する際のプロフェッショナルな印象
- 批判的思考力と問題解決力
- 協力的なチーム環境で複数の業務を管理する能力
- Microsoft Officeアプリケーションの使用能力
- 異なるシフトで勤務する意思
- 金融サービス業界での経験があれば尚可
- カスタマーサービス経験があれば尚可
福利厚生
- 会社の賞与計画と個人の業績に連動した年次賞与
- 業績連動型インセンティブ
- 競争力のある報酬
- 年金制度
- 401(k)マッチング
- 従業員株式購入制度
- 授業料補助
- 障害保険
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 従業員割引
- キャリア研修および能力開発の機会
- 初年度は年間160時間から始まる有給休暇
- 毎年10日の有給祝日
- ウェルネスコーチングと報奨金を含むBe Well総合ウェルネスプログラム
- 勤続1年以上で対象となる従業員には、暦年ごとに15日間の有給育児休暇
- 養子縁組支援
- 従業員支援プログラム
- バックアップケアプログラム
- ボランティア活動時間の有給休暇
- 従業員マッチングギフトプログラム
- 従業員リソースグループ
- インクルージョンとダイバーシティのプログラム
- 従業員表彰プログラム
- 紹介報奨金プログラム