Η Transamerica είναι εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που επικεντρώνεται στην υποστήριξη ιδιωτών και εργοδοτών ώστε να προετοιμάζονται για τις μακροπρόθεσμες οικονομικές τους ανάγκες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν ασφάλιση ζωής, συνταξιοδοτικό σχεδιασμό, αμοιβαία κεφάλαια, προσόδους, παροχές εργαζομένων και διαχείριση επενδύσεων. Η εταιρεία συνεργάζεται με ιδιώτες, οργανισμούς, εργοδότες και χρηματοοικονομικούς συμβούλους, παρέχοντας εργαλεία βασισμένα σε έρευνα, εκπαίδευση και καθοδήγηση, με ιδιαίτερη έμφαση στην οικονομική ασφάλεια κατά τη συνταξιοδότηση και στις μεταβαλλόμενες οικονομικές ανάγκες.
Ειδικός Εμπλοκής Πελατών, Εξερχόμενες Πωλήσεις (Εξ αποστάσεως)
Συνδέει δυνητικούς πελάτες της Transamerica με χρηματοοικονομικούς συμβούλους και υποστηρίζει ερωτήματα σχετικά με τη συνταξιοδότηση, την ασφάλιση, την αποταμίευση και τις επενδύσεις. Διαχειρίζεται την επικοινωνία με δυνητικούς πελάτες, αξιολογεί τις ανάγκες τους και συντονίζει τις κατάλληλες παραπομπές σε συμβούλους.
Περιγραφή
- Επικοινωνία με νέους δυνητικούς πελάτες μέσω τηλεφώνου, βίντεο, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλων καναλιών επικοινωνίας
- Επεξήγηση του Κέντρου Συμβουλών και σύνδεση πελατών με κατάλληλους συμβούλους
- Κλιμάκωση σύνθετων ερωτήσεων σε κατάλληλα ανώτερο προσωπικό
- Καθοδήγηση πελατών σε όλη την εμπειρία εξυπηρέτησης της Transamerica
- Συλλογή στοιχείων πελατών και δημιουργία προφίλ για την αξιολόγηση των ατομικών αναγκών τους
- Οργάνωση ραντεβού με συμβούλους για απλά ή συνήθη αιτήματα
- Συντονισμός αμφίδρομης επικοινωνίας μεταξύ πελατών και της ομάδας συμβούλων
- Άμεση επίλυση ή παρακολούθηση των αναγκών των πελατών
- Διατήρηση γνώσης των τρεχόντων προϊόντων και της αξίας τους για τους πελάτες
- Λειτουργία ως πρώτο σημείο επαφής για πελάτες που ζητούν καθοδήγηση σχετικά με προϊόντα συνταξιοδότησης, προσωπικής ασφάλισης, αποταμίευσης και επενδύσεων
- Έλεγχος εισερχόμενων κλήσεων και προώθηση δυνητικών πελατών σε συμβούλους χρηματοοικονομικού και συνταξιοδοτικού σχεδιασμού
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε συναφή τομέα, ή ισοδύναμη εμπειρία
- Φιλικός και πειστικός τρόπος επικοινωνίας
- Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης για τον εντοπισμό και την αξιολόγηση των αναγκών των πελατών
- Επαγγελματική παρουσία κατά την εικονική εκπροσώπηση της εταιρείας
- Ικανότητα κριτικής σκέψης και επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε συνεργατικό περιβάλλον ομάδας
- Εξοικείωση με τις εφαρμογές του Microsoft Office
- Διάθεση για εργασία σε διαφορετικές βάρδιες
- Επιθυμητή η εμπειρία στον κλάδο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
- Επιθυμητή η εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
Παροχές
- Ετήσιο μπόνους βάσει του προγράμματος μπόνους της εταιρείας και της ατομικής απόδοσης
- Κίνητρα βάσει απόδοσης
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Αντιστοίχιση εισφορών σε πρόγραμμα 401(k)
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών για εργαζομένους
- Επιστροφή διδάκτρων
- Ασφάλιση αναπηρίας
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Εκπτώσεις εργαζομένων
- Ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης σταδιοδρομίας
- Άδεια μετ’ αποδοχών που ξεκινά από 160 ώρες ετησίως κατά το πρώτο έτος
- Δέκα αμειβόμενες αργίες κάθε χρόνο
- Ολιστικό πρόγραμμα ευεξίας Be Well με καθοδήγηση ευεξίας και χρηματικές ανταμοιβές
- Δεκαπέντε ημέρες γονικής άδειας μετ’ αποδοχών ανά ημερολογιακό έτος για επιλέξιμους εργαζομένους με τουλάχιστον ένα έτος υπηρεσίας
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Πρόγραμμα εφεδρικής φροντίδας
- Άδεια μετ’ αποδοχών για ώρες εθελοντισμού
- Πρόγραμμα αντιστοίχισης δωρεών εργαζομένων
- Ομάδες πόρων εργαζομένων
- Προγράμματα συμπερίληψης και διαφορετικότητας
- Πρόγραμμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Προγράμματα μπόνους συστάσεων