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Google est une entreprise technologique mondiale dont les produits et services couvrent la recherche sur internet, la publicité numérique, l’informatique en nuage, les outils de productivité et les applications grand public. Son portefeuille comprend Gmail, Google Workspace, Maps, YouTube et Android. Ses équipes mènent également des recherches et développent des systèmes d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique qui soutiennent ses produits et services cloud. Les personnes à la recherche d’un emploi peuvent découvrir des opportunités dans les domaines des logiciels, du cloud, de la publicité, de la recherche et dans d’autres fonctions liées aux technologies.

Responsable senior d'équipe des processus métier, opérations juridiques chez Google

Dirigez une équipe d’opérations juridiques au Google Operations Center, en supervisant la prestation de services, la gestion des performances, l’optimisation des flux de travail, les relations avec les parties prenantes, l’accompagnement et le développement des employés.

Description

  • Diriger et soutenir les collaborateurs juridiques lorsqu’ils répondent aux questions et résolvent les problèmes opérationnels
  • Agir comme point de contact pour les escalades et échanger par téléphone avec les clients lorsque des situations complexes nécessitent une intervention
  • Suivre les performances individuelles et collectives par rapport aux objectifs de niveau de service et aux engagements de prestation
  • Développer des initiatives qui soutiennent ou dépassent les objectifs et résultats clés
  • Préparer des rapports de performance hebdomadaires, mensuels et trimestriels en mettant en évidence les informations clés, les obstacles et les solutions recommandées
  • Partager les résultats importants sur les performances avec les dirigeants et les parties prenantes de l’entreprise
  • Améliorer les flux de travail et renforcer l’efficacité opérationnelle
  • Organiser régulièrement des entretiens individuels portant sur les performances, le partage d’informations et les préoccupations professionnelles ou personnelles
  • Fournir des retours écrits et oraux et superviser les processus d’évaluation des performances
  • Accompagner, encadrer et soutenir les employés dans leur évolution professionnelle
  • Créer et mettre en œuvre des programmes d’incitation favorisant les performances et l’engagement des employés
  • Mener les entretiens et intégrer les nouveaux employés dans différents flux de travail de l’entreprise
  • Développer une équipe compétente et expérimentée tout en favorisant une forte fidélisation
  • Veiller à ce que les employés reçoivent la formation et les ressources nécessaires à un environnement de travail de qualité
  • Coordonner les relations avec les équipes interfonctionnelles et les partenaires externes

Exigences

  • Diplôme de licence ou expérience pratique équivalente
  • Solides connaissances juridiques et expertise dans le domaine
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Maîtrise de Microsoft Office et/ou de Google Workspace
  • Au moins deux ans d’expérience dans la gestion d’équipes
  • Expérience directe de la gestion des personnes, de l’évaluation des performances ainsi que de l’accompagnement et du mentorat des employés
  • Solides capacités de résolution de problèmes et aptitude à gérer plusieurs tâches
  • Capacité à s’adapter à l’évolution des objectifs et des processus de l’entreprise
  • Volonté de travailler selon un horaire en équipes pouvant inclure les week-ends et les jours fériés (souhaitée)
  • Expérience de management dans un environnement dynamique de service client ou d’accompagnement de start-up, avec un fort accent sur la satisfaction client (souhaitée)
  • Expérience de la conduite et de la gestion du changement organisationnel (souhaitée)

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Couverture complète des soins médicaux, dentaires et optiques
  • Congé de création de lien avec le bébé, sans distinction de genre
  • Vingt-quatre à vingt-six semaines de congé de maternité pour les personnes qui accouchent
  • Couverture minimale généreuse pour les assurances vie, accident et invalidité
  • Repas et collations gratuits pour les employés travaillant sur site
  • Activités et expériences sur site pour les employés travaillant sur site

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