Google è un’azienda tecnologica globale i cui prodotti e servizi comprendono la ricerca su internet, la pubblicità digitale, il cloud computing, gli strumenti per la produttività e le applicazioni per i consumatori. Il suo portafoglio include Gmail, Google Workspace, Maps, YouTube e Android. I suoi team si occupano inoltre di ricerca e sviluppo di sistemi di intelligenza artificiale e apprendimento automatico a supporto dei prodotti e dei servizi cloud. Chi cerca lavoro può esplorare opportunità nel software, nel cloud, nella pubblicità, nella ricerca e in altre funzioni orientate alla tecnologia.
Responsabile senior del team dei processi aziendali, operazioni legali presso Google
Guida un team di operazioni legali presso il Google Operations Center, supervisionando l’erogazione dei servizi, la gestione delle prestazioni, l’ottimizzazione dei flussi di lavoro, i rapporti con gli stakeholder, il coaching e lo sviluppo dei dipendenti.
Descrizione
- Guidare e supportare gli addetti alle attività legali mentre rispondono alle domande e risolvono i problemi operativi
- Agire come punto di contatto per le escalation e parlare al telefono con i clienti quando le questioni complesse richiedono un intervento
- Monitorare le prestazioni individuali e del team rispetto agli obiettivi del livello di servizio e agli impegni di erogazione
- Sviluppare iniziative che supportino o superino obiettivi e risultati chiave
- Preparare report settimanali, mensili e trimestrali sulle prestazioni, evidenziando informazioni chiave, ostacoli e soluzioni consigliate
- Condividere i principali risultati sulle prestazioni con i responsabili e gli stakeholder aziendali
- Migliorare i flussi di lavoro e rafforzare l’efficienza operativa
- Svolgere regolarmente colloqui individuali su prestazioni, condivisione delle informazioni e preoccupazioni professionali o personali
- Fornire feedback scritto e verbale e supervisionare i processi di valutazione delle prestazioni
- Formare, guidare e sostenere i dipendenti nella loro crescita professionale
- Creare e implementare programmi di incentivazione a sostegno delle prestazioni e del coinvolgimento dei dipendenti
- Condurre colloqui e inserire nuovi dipendenti nei diversi flussi di lavoro aziendali
- Sviluppare un team competente ed esperto, sostenendo al contempo un’elevata fidelizzazione
- Verificare che i dipendenti ricevano la formazione e le risorse necessarie per un ambiente di lavoro di alta qualità
- Coordinare i rapporti con team interfunzionali e partner esterni
Requisiti
- Laurea o esperienza pratica equivalente
- Solide conoscenze giuridiche e competenze specialistiche nel settore
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Padronanza di Microsoft Office e/o Google Workspace
- Almeno due anni di esperienza nella gestione di team
- Esperienza diretta nella gestione delle persone, nella valutazione delle prestazioni e nel coaching e mentoring dei dipendenti
- Spiccate capacità di problem solving e di gestione di più attività
- Capacità di adattarsi a obiettivi e processi aziendali in evoluzione
- Disponibilità a lavorare su turni che possono includere fine settimana e festività (preferibile)
- Esperienza manageriale in un ambiente dinamico di assistenza clienti o supporto a startup, con una forte attenzione alla soddisfazione del cliente (preferibile)
- Esperienza nella guida e nella gestione del cambiamento organizzativo (preferibile)
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Copertura completa per cure mediche, dentistiche e oculistiche
- Congedo per la creazione del legame con il neonato, indipendentemente dal genere
- Da ventiquattro a ventisei settimane di congedo di maternità per chi partorisce
- Copertura minima generosa per assicurazioni sulla vita, contro gli infortuni e per invalidità
- Pasti e snack gratuiti per i dipendenti che lavorano in sede
- Attività ed esperienze in sede per i dipendenti che lavorano in sede