Google — глобальна технологічна компанія, продукти й сервіси якої охоплюють інтернет-пошук, цифрову рекламу, хмарні обчислення, інструменти для підвищення продуктивності та користувацькі застосунки. До її портфоліо входять Gmail, Google Workspace, Карти, YouTube і Android. Команди компанії також досліджують і розробляють системи штучного інтелекту та машинного навчання для продуктів і хмарних сервісів. Шукачі роботи можуть знайти можливості у сфері розробки програмного забезпечення, хмарних технологій, реклами, досліджень та інших технологічних напрямів.
Керівник команди бізнес-процесів у юридичних операціях Google
Керівництво командою юридичних операцій у Google Operations Center: контроль надання послуг, ефективності, оптимізація робочих процесів, взаємодія із зацікавленими сторонами, наставництво та розвиток працівників.
Опис
- Керувати фахівцями з юридичних операцій і підтримувати їх у відповідях на запитання та розв’язанні операційних проблем
- Бути контактною особою для ескалацій і спілкуватися з клієнтами телефоном, коли складні питання потребують втручання
- Контролювати індивідуальні та командні результати з огляду на цільові показники рівня обслуговування та зобов’язання щодо надання послуг
- Розробляти ініціативи, які допомагають досягати цілей і ключових результатів або перевищувати їх
- Готувати щотижневі, щомісячні та щоквартальні звіти про ефективність, висвітлюючи важливі висновки, перешкоди та рекомендовані рішення
- Ділитися важливими висновками про результати роботи з керівниками та представниками бізнесу
- Удосконалювати робочі процеси та підвищувати операційну ефективність
- Проводити регулярні зустрічі один на один, присвячені результатам роботи, обміну інформацією, а також робочим чи особистим питанням
- Надавати письмовий і усний зворотний зв’язок та контролювати процеси оцінювання результатів роботи
- Навчати, наставляти й підтримувати працівників у їхньому професійному розвитку
- Створювати та впроваджувати програми заохочення, що підтримують ефективність і залученість працівників
- Проводити співбесіди та адаптацію нових працівників у різних бізнес-процесах
- Розвивати компетентну й досвідчену команду, підтримуючи високий рівень утримання працівників
- Забезпечувати, щоб працівники отримували навчання та ресурси, необхідні для якісного робочого середовища
- Координувати взаємодію з міжфункціональними командами та зовнішніми партнерами
Вимоги
- Ступінь бакалавра або зіставний практичний досвід
- Глибокі знання у сфері права та експертні знання у відповідній галузі
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Впевнене володіння Microsoft Office та/або Google Workspace
- Щонайменше два роки досвіду управління командами
- Безпосередній досвід управління людьми, оцінювання результатів роботи, навчання та наставництва працівників
- Розвинені навички розв’язання проблем і ведення кількох завдань одночасно
- Здатність адаптуватися до змін у бізнес-цілях і процесах
- Готовність працювати за змінним графіком, який може включати вихідні та святкові дні (бажано)
- Досвід управління в динамічному середовищі обслуговування клієнтів або підтримки стартапів із сильною орієнтацією на задоволеність клієнтів (бажано)
- Досвід керування організаційними змінами (бажано)
Переваги
- Конкурентна оплата праці
- Комплексне медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Відпустка для догляду за дитиною для батьків будь-якої статі
- Від двадцяти чотирьох до двадцяти шести тижнів відпустки у зв’язку з вагітністю та пологами для батьків, які народжують дитину
- Щедре мінімальне страхове покриття життя, нещасних випадків та інвалідності
- Безкоштовне харчування та закуски для працівників, які працюють на території офісу
- Активності та заходи на території офісу для працівників, які працюють на території офісу