Google är ett globalt teknikföretag vars produkter och tjänster omfattar internetsökning, digital annonsering, molntjänster, produktivitetsverktyg och konsumentapplikationer. I företagets portfölj ingår Gmail, Google Workspace, Maps, YouTube och Android. Googles team forskar också på och utvecklar system för artificiell intelligens och maskininlärning som används i produkter och molntjänster. Arbetssökande kan utforska möjligheter inom programvara, molntjänster, annonsering, forskning och andra teknikfokuserade områden.
Senior teamledare för affärsprocesser inom juridisk verksamhet på Google
Led ett team inom juridisk verksamhet vid Googles Operations Center och ansvara för tjänsteleverans, resultatstyrning, arbetsflödesoptimering, intressentrelationer, coachning och medarbetarutveckling.
Beskrivning
- Leda och stödja juridiska medarbetare när de besvarar frågor och löser operativa problem
- Vara eskaleringskontakt och tala med kunder per telefon när komplexa frågor kräver ingripande
- Följa upp individers och teamets resultat mot mål för servicenivå och leveransåtaganden
- Utveckla initiativ som stödjer eller överträffar mål och nyckelresultat
- Ta fram resultatrapporter varje vecka, månad och kvartal med insikter, hinder och rekommenderade lösningar
- Dela viktiga resultatinsikter med ledare och affärsintressenter
- Förbättra arbetsflöden och stärka den operativa effektiviteten
- Genomföra regelbundna enskilda möten om resultat, informationsdelning samt arbetsrelaterade eller personliga frågor
- Ge skriftlig och muntlig återkoppling och ansvara för processer för resultatbedömning
- Coacha, vägleda och stödja medarbetare i deras yrkesmässiga utveckling
- Skapa och genomföra incitamentsprogram som stödjer resultat och medarbetarengagemang
- Intervjua och introducera nya medarbetare inom olika arbetsflöden
- Utveckla ett kunnigt och erfaret team samtidigt som en stark personalretention främjas
- Säkerställa att medarbetarna får den utbildning och de resurser som behövs för en arbetsplats av hög kvalitet
- Samordna relationer med tvärfunktionella team och externa partner
Krav
- Kandidatexamen eller motsvarande praktisk erfarenhet
- Goda juridiska kunskaper och ämnesexpertis
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Goda kunskaper i Microsoft Office och/eller Google Workspace
- Minst två års erfarenhet av att leda team
- Direkt erfarenhet av personalledning, resultatbedömning samt coachning och mentorskap för medarbetare
- God problemlösningsförmåga och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
- Förmåga att anpassa sig till förändrade affärsmål och processer
- Vilja att arbeta skift, vilket kan omfatta helger och helgdagar (meriterande)
- Erfarenhet av ledarskap och personalansvar i en snabb kundservice- eller startup-supportmiljö, med starkt fokus på kundnöjdhet (meriterande)
- Erfarenhet av att leda och hantera organisatoriska förändringar (meriterande)
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön
- Omfattande sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
- Könsneutral ledighet för anknytning till barn
- Tjugofyra till tjugosex veckors mammaledighet för födande föräldrar
- Generöst minimiomfattande liv-, olycksfalls- och invaliditetsförsäkringsskydd
- Kostnadsfria måltider och mellanmål för medarbetare som arbetar på plats
- Aktiviteter och upplevelser på arbetsplatsen för medarbetare som arbetar på plats