Google — глобальная технологическая компания, продукты и сервисы которой охватывают интернет-поиск, цифровую рекламу, облачные вычисления, инструменты для повышения продуктивности и пользовательские приложения. В её портфолио входят Gmail, Google Workspace, Карты, YouTube и Android. Команды компании также исследуют и разрабатывают системы искусственного интеллекта и машинного обучения для продуктов и облачных сервисов. Соискатели могут найти вакансии в сфере разработки программного обеспечения, облачных технологий, рекламы, исследований и других технологических направлений.
Руководитель команды по бизнес-процессам в юридических операциях Google
Руководство командой юридических операций в Google Operations Center: контроль предоставления услуг, эффективности, оптимизация рабочих процессов, взаимодействие с заинтересованными сторонами, наставничество и развитие сотрудников.
Описание
- Руководить специалистами по юридическим операциям и поддерживать их в ответах на вопросы и решении операционных проблем
- Выступать контактным лицом для эскалации и общаться с клиентами по телефону, когда сложные вопросы требуют вмешательства
- Контролировать индивидуальные и командные результаты с учетом целевых показателей уровня обслуживания и обязательств по предоставлению услуг
- Разрабатывать инициативы, которые помогают достигать целевых показателей и ключевых результатов или превосходить их
- Готовить еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные отчеты об эффективности, выделяя важные выводы, препятствия и рекомендуемые решения
- Предоставлять руководителям и представителям бизнеса важные выводы о результатах работы
- Совершенствовать рабочие процессы и повышать операционную эффективность
- Проводить регулярные встречи один на один, посвященные результатам работы, обмену информацией, а также рабочим или личным вопросам
- Предоставлять письменную и устную обратную связь и контролировать процессы оценки эффективности
- Обучать, наставлять и поддерживать сотрудников в их профессиональном развитии
- Создавать и внедрять программы мотивации, поддерживающие высокую эффективность и вовлеченность сотрудников
- Проводить собеседования и адаптацию новых сотрудников в различных бизнес-процессах
- Формировать компетентную и опытную команду, поддерживая высокий уровень удержания сотрудников
- Следить за тем, чтобы сотрудники получали обучение и ресурсы, необходимые для качественной рабочей среды
- Координировать взаимодействие с межфункциональными командами и внешними партнерами
Требования
- Степень бакалавра или сопоставимый практический опыт
- Глубокие знания в области права и экспертные знания в соответствующей сфере
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Уверенное владение Microsoft Office и/или Google Workspace
- Не менее двух лет опыта управления командами
- Непосредственный опыт управления сотрудниками, оценки эффективности, обучения и наставничества
- Развитые навыки решения проблем и ведения нескольких задач одновременно
- Способность адаптироваться к меняющимся бизнес-целям и процессам
- Готовность работать по сменному графику, который может включать выходные и праздничные дни (желательно)
- Опыт управления в динамичной среде обслуживания клиентов или поддержки стартапов с сильной ориентацией на удовлетворенность клиентов (желательно)
- Опыт руководства организационными изменениями и управления ими (желательно)
Преимущества
- Конкурентоспособная оплата труда
- Комплексное медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Отпуск для ухода за ребенком для родителей любого пола
- От двадцати четырех до двадцати шести недель отпуска по беременности и родам для родителей, родивших ребенка
- Щедрое минимальное страховое покрытие жизни, несчастных случаев и инвалидности
- Бесплатное питание и закуски для сотрудников, работающих на территории офиса
- Мероприятия и активности на территории офиса для сотрудников, работающих на территории офиса