
Google シニアビジネスプロセスチームリード(リーガルオペレーション)
Google オペレーションセンターでリーガルオペレーションチームを率い、サービス提供、パフォーマンス管理、ワークフロー最適化、ステークホルダーとの関係構築、コーチング、従業員育成を担当します。
仕事内容
- 法律関連業務担当者を率いて支援し、質問への回答や業務上の問題解決を行う
- 複雑な案件で介入が必要な場合のエスカレーション窓口となり、電話で顧客と対応する
- サービスレベル目標と提供義務に照らして、個人およびチームのパフォーマンスを監視する
- 目標と主要な成果を達成または上回るための取り組みを立案する
- 週次、月次、四半期のパフォーマンスレポートを作成し、洞察、障害、推奨ソリューションを明らかにする
- 重要なパフォーマンスに関する発見をリーダーやビジネスのステークホルダーに共有する
- ワークフローを改善し、業務効率を高める
- パフォーマンス、情報共有、仕事上または個人的な懸念について、定期的に1対1のミーティングを実施する
- 書面および口頭でフィードバックを行い、パフォーマンス評価プロセスを監督する
- 従業員のキャリア成長に向けてコーチング、メンタリング、支援を行う
- パフォーマンスと従業員エンゲージメントを支援するインセンティブプログラムを作成し、実施する
- 各種業務フローにおける新入社員の面接とオンボーディングを行う
- 知識と経験の豊富なチームを育成し、高い定着率を支援する
- 質の高い職場環境に必要な研修とリソースを従業員が受けられるようにする
- 部門横断チームや外部パートナーとの関係を調整する
応募要件
- 学士号または同等の実務経験
- 確かな法律知識と専門領域の知識
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- Microsoft Office および/または Google Workspace の使用能力
- チーム管理経験2年以上
- 人材管理、パフォーマンス評価、従業員へのコーチングとメンタリングの直接経験
- 優れた問題解決能力とマルチタスク能力
- 変化するビジネス目標やプロセスに適応できる能力
- 週末や祝日を含む可能性のあるシフト勤務に対応できること(歓迎)
- 顧客満足度を重視する、ペースの速いカスタマーサービスまたはスタートアップ支援環境での管理経験(歓迎)
- 組織変革を主導・管理した経験(歓迎)
福利厚生
- 競争力のある給与
- 充実した医療、歯科、眼科保障
- ジェンダーニュートラルな育児休暇
- 出産する親向けの24~26週間の充実した産前産後休暇
- 手厚い最低補償額の生命、傷害、障害保険
- オンサイト勤務の従業員向けの無料の食事と軽食
- オンサイト勤務の従業員向けの施設内アクティビティと体験
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