Google ist ein globales Technologieunternehmen, dessen Produkte und Dienstleistungen die Internetsuche, digitale Werbung, Cloud Computing, Produktivitätstools und Anwendungen für Verbraucher umfassen. Zum Portfolio gehören Gmail, Google Workspace, Maps, YouTube und Android. Darüber hinaus erforschen und entwickeln die Teams Systeme für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, die Produkte und Cloud-Dienste unterstützen. Jobsuchende können sich über Möglichkeiten in den Bereichen Software, Cloud, Werbung, Forschung und anderen technologieorientierten Funktionen informieren.
Senior-Teamleitung für Geschäftsprozesse im Legal Operations-Bereich bei Google
Leiten Sie ein Legal-Operations-Team im Google Operations Center und verantworten Sie Servicebereitstellung, Leistungsmanagement, Workflow-Optimierung, Stakeholder-Beziehungen, Coaching und Mitarbeiterentwicklung.
Beschreibung
- Unterstützen und leiten Sie Legal Associates bei der Beantwortung von Fragen und der Lösung operativer Probleme
- Agieren Sie als Eskalationskontakt und sprechen Sie mit Kunden am Telefon, wenn komplexe Anliegen Ihr Eingreifen erfordern
- Überwachen Sie die individuelle und die Teamleistung anhand von Service-Level-Zielen und Lieferverpflichtungen
- Entwickeln Sie Initiativen, die Ziele und Schlüsselergebnisse unterstützen oder übertreffen
- Erstellen Sie wöchentliche, monatliche und quartalsweise Leistungsberichte mit Erkenntnissen, Hindernissen und empfohlenen Lösungen
- Teilen Sie wichtige Erkenntnisse zur Leistung mit Führungskräften und geschäftlichen Stakeholdern
- Verbessern Sie Workflows und steigern Sie die operative Effizienz
- Führen Sie regelmäßige Einzelgespräche zu Leistung, Informationsaustausch sowie arbeitsbezogenen oder persönlichen Anliegen
- Geben Sie schriftliches und mündliches Feedback und begleiten Sie Leistungsbeurteilungsprozesse
- Coachen, betreuen und unterstützen Sie Mitarbeitende bei ihrer beruflichen Entwicklung
- Erstellen und implementieren Sie Anreizprogramme, die Leistung und Mitarbeiterengagement fördern
- Führen Sie Bewerbungsgespräche und begleiten Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeitender in verschiedenen Geschäftsprozessen
- Entwickeln Sie ein kompetentes und erfahrenes Team und fördern Sie zugleich eine hohe Mitarbeiterbindung
- Stellen Sie sicher, dass Mitarbeitende die für einen hochwertigen Arbeitsplatz erforderlichen Schulungen und Ressourcen erhalten
- Koordinieren Sie die Beziehungen zu funktionsübergreifenden Teams und externen Partnern
Anforderungen
- Bachelorabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung
- Fundierte Rechtskenntnisse und Fachkompetenz
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office und/oder Google Workspace
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Teamleitung
- Direkte Erfahrung in der Personalführung, Leistungsbewertung sowie im Coaching und Mentoring von Mitarbeitenden
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Multitasking-Fähigkeiten
- Fähigkeit, sich an veränderte Geschäftsziele und Prozesse anzupassen
- Bereitschaft zur Arbeit in einem Schichtmodell, das Wochenenden und Feiertage umfassen kann (wünschenswert)
- Erfahrung in der Führung und Steuerung organisatorischer Veränderungen in einem dynamischen Kundenservice- oder Startup-Support-Umfeld mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit (wünschenswert)
- Erfahrung in der Leitung und Steuerung organisatorischer Veränderungen (wünschenswert)
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Geschlechtsneutrale Freistellung zur Betreuung eines neugeborenen Kindes
- Zwanzig bis sechsundzwanzig Wochen Elternzeit für gebärende Elternteile
- Großzügige Mindestdeckung bei Lebens-, Unfall- und Invaliditätsversicherung
- Kostenlose Mahlzeiten und Snacks für Mitarbeitende, die vor Ort arbeiten
- Aktivitäten und Erlebnisse vor Ort für Mitarbeitende, die vor Ort arbeiten