O Google é uma empresa global de tecnologia cujos produtos e serviços abrangem buscas na internet, publicidade digital, computação em nuvem, ferramentas de produtividade e aplicativos para consumidores. Seu portfólio inclui Gmail, Google Workspace, Maps, YouTube e Android. As equipes da empresa também pesquisam e desenvolvem sistemas de inteligência artificial e aprendizado de máquina que dão suporte a produtos e serviços em nuvem. Quem busca oportunidades profissionais pode explorar vagas em software, nuvem, publicidade, pesquisa e outras funções voltadas para tecnologia.
Líder sênior de equipe de processos de negócios, operações jurídicas no Google
Lidere uma equipe de operações jurídicas no Google Operations Center, supervisionando a prestação de serviços, a gestão de desempenho, a otimização de fluxos de trabalho, o relacionamento com as partes interessadas, a orientação e o desenvolvimento dos funcionários.
Descrição
- Liderar e apoiar associados jurídicos enquanto respondem a perguntas e resolvem problemas operacionais
- Atuar como contato para escalonamentos e falar com clientes por telefone quando questões complexas exigirem intervenção
- Monitorar o desempenho individual e da equipe em relação às metas de nível de serviço e aos compromissos de entrega
- Desenvolver iniciativas que apoiem ou superem objetivos e resultados-chave
- Preparar relatórios de desempenho semanais, mensais e trimestrais, destacando insights, obstáculos e soluções recomendadas
- Compartilhar descobertas importantes sobre o desempenho com líderes e partes interessadas do negócio
- Aprimorar fluxos de trabalho e fortalecer a eficiência operacional
- Realizar reuniões individuais regulares sobre desempenho, compartilhamento de informações e preocupações profissionais ou pessoais
- Fornecer feedback escrito e verbal e supervisionar os processos de avaliação de desempenho
- Orientar, desenvolver e apoiar os funcionários em seu crescimento profissional
- Criar e implementar programas de incentivo que apoiem o desempenho e o engajamento dos funcionários
- Entrevistar e integrar novos funcionários em diferentes fluxos de trabalho do negócio
- Desenvolver uma equipe experiente e bem informada, apoiando uma forte retenção
- Garantir que os funcionários recebam o treinamento e os recursos necessários para um ambiente de trabalho de alta qualidade
- Coordenar relacionamentos com equipes multifuncionais e parceiros externos
Requisitos
- Bacharelado ou experiência prática equivalente
- Sólido conhecimento jurídico e experiência especializada na área
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Proficiência em Microsoft Office e/ou Google Workspace
- Pelo menos dois anos de experiência na gestão de equipes
- Experiência direta na gestão de pessoas, avaliação de desempenho e orientação e desenvolvimento de funcionários
- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de lidar com várias tarefas
- Capacidade de se adaptar a objetivos e processos de negócios em constante mudança
- Disponibilidade para trabalhar em uma escala por turnos que pode incluir fins de semana e feriados (preferencial)
- Experiência de gestão em um ambiente acelerado de atendimento ao cliente ou suporte a startups, com forte foco na satisfação do cliente (preferencial)
- Experiência liderando e gerenciando mudanças organizacionais (preferencial)
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Cobertura abrangente médica, odontológica e oftalmológica
- Licença para criação de vínculo com o bebê, independentemente do gênero
- Vinte e quatro a vinte e seis semanas de licença-maternidade para pessoas que derem à luz
- Cobertura mínima generosa para seguros de vida, acidentes e invalidez
- Refeições e lanches gratuitos para funcionários que trabalham presencialmente
- Atividades e experiências no local para funcionários que trabalham presencialmente