Rackspace Technology
Rackspace Technology
5 001 – 10 000 Employés
ConseilIntelligence artificielleLogistique
Rackspace Technology est un fournisseur mondial de services cloud managés qui aide les entreprises à concevoir, bâtir, migrer et exploiter des environnements multicloud, hybrides et de cloud privé. Ses activités couvrent l’infrastructure cloud, la modernisation des applications, les plateformes de données, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, la cybersécurité, l’hébergement managé, la colocation et les intégrations avec les principaux hyperscalers. Rackspace associe des services de conseil, des services professionnels et des services managés pour les organisations réglementées et les environnements critiques, en mettant l’accent sur la sécurité, la conformité, l’optimisation des coûts et la fiabilité des opérations. Ses équipes travaillent dans des domaines liés au conseil, à la logistique et à l’intelligence artificielle, et proposent un éventail de postes technologiques associés à des programmes cloud d’entreprise complexes.

Responsable Hyperion, Ingénierie des données (Télétravail en Inde)

Pilotez les opérations de support Oracle EPM 24 h/24 et 7 j/7 pour les solutions multicloud de Rackspace Technology, en supervisant la résolution des incidents, le respect des SLA, la surveillance et la direction de l’équipe.

Description

  • Diriger l’équipe de support des applications Hyperion et superviser ses opérations quotidiennes
  • Maintenir la disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, résoudre les incidents, fournir les services et améliorer les environnements Oracle Hyperion
  • Être le principal point d’escalade pour les problèmes critiques en production
  • Coordonner les équipes métier, infrastructure, fournisseurs, Oracle Support et parties prenantes afin de respecter les SLA
  • Gérer une fonction de support Hyperion 24 h/24 et 7 j/7 sur plusieurs horaires et zones géographiques
  • Superviser les activités de gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes et des changements
  • Résoudre les problèmes liés à Hyperion Planning, HFM, Essbase, Financial Reporting et aux autres solutions EPM
  • Surveiller l’état des applications, les performances des systèmes et les traitements par lots
  • Améliorer le respect des SLA grâce à l’analyse des causes profondes et à des mesures préventives
  • Planifier les ressources, gérer les plannings d’équipes, maintenir les pratiques de gestion des connaissances et développer les compétences de l’équipe
  • Assurer le support des mises à niveau de la plateforme, de l’application des correctifs et des activités réglementaires ou d’audit

Exigences

  • Expérience approfondie de la suite Oracle Hyperion/EPM, notamment Planning, HFM, Essbase, Financial Reporting et Shared Services
  • Expérience avérée de la direction d’équipes de support applicatif dans un environnement opérationnel 24 h/24 et 7 j/7
  • Connaissances avancées de la gestion des incidents, des problèmes et des changements selon ITIL
  • Excellentes compétences en communication avec les parties prenantes, en gestion des relations et en escalade des problèmes critiques
  • Expérience pratique du support de production, de la surveillance et du dépannage des performances
  • Au moins 8 ans d’expérience dans Hyperion/EPM, la direction d’équipe ou la gestion du support

Avantages

  • Rackspace Technology offre l’égalité des chances en matière d’emploi, quels que soient l’âge, la couleur de peau, le handicap, la réassignation ou l’identité ou l’expression de genre, les informations génétiques, la situation matrimoniale ou le statut de partenaire civil, la grossesse ou la maternité, le statut militaire ou d’ancien combattant, la nationalité, l’origine ethnique ou nationale, la race, la religion ou les convictions, l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi
  • Des aménagements du lieu de travail sont disponibles pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins particuliers

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