Rackspace Technology
Rackspace Technology
Rackspace Technology es un proveedor global de servicios gestionados de nube que ayuda a las empresas a diseñar, construir, migrar y operar entornos multinube, híbridos y de nube privada. Su trabajo abarca la infraestructura en la nube, la modernización de aplicaciones, las plataformas de datos, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, la ciberseguridad, el alojamiento gestionado, la coubicación y las integraciones con los principales proveedores de servicios en la nube. Rackspace combina servicios de consultoría, profesionales y gestionados para organizaciones reguladas y de misión crítica, con énfasis en la seguridad, el cumplimiento normativo, la optimización de costes y unas operaciones fiables. Sus equipos trabajan en áreas relacionadas con la consultoría, la logística y la inteligencia artificial, y ofrecen diversos puestos tecnológicos vinculados a complejos programas empresariales de nube.

Líder de Hyperion, Ingeniería de Datos (Trabajo remoto en India)

Lidera las operaciones de soporte 24/7 de Oracle EPM para las soluciones multicloud de Rackspace Technology, supervisando la resolución de incidentes, el cumplimiento de los SLA, la monitorización y la dirección del equipo.

Descripción

  • Liderar el equipo de soporte de aplicaciones Hyperion y supervisar sus operaciones diarias
  • Mantener la disponibilidad 24/7, resolver incidentes, prestar servicios y mejorar los entornos Oracle Hyperion
  • Actuar como principal punto de escalamiento para problemas críticos de producción
  • Coordinarse con los equipos de negocio, infraestructura, proveedores, Oracle Support y otras partes interesadas para cumplir los SLA
  • Gestionar una función de soporte de Hyperion 24/7 en distintos turnos y ubicaciones geográficas
  • Supervisar las actividades de gestión de incidentes, solicitudes de servicio, problemas y cambios
  • Diagnosticar problemas de Hyperion Planning, HFM, Essbase, Financial Reporting y otras soluciones EPM
  • Supervisar el estado de las aplicaciones, el rendimiento de los sistemas y el procesamiento por lotes
  • Mejorar el cumplimiento de los SLA mediante el análisis de causas raíz y medidas preventivas
  • Planificar recursos, gestionar los turnos, mantener las prácticas de gestión del conocimiento y desarrollar las capacidades del equipo
  • Apoyar las actualizaciones de la plataforma, la aplicación de parches y las actividades normativas o de auditoría

Requisitos

  • Amplia experiencia con la suite Oracle Hyperion/EPM, incluidos Planning, HFM, Essbase, Financial Reporting y Shared Services
  • Experiencia demostrada liderando equipos de soporte de aplicaciones en un entorno operativo 24/7
  • Conocimientos avanzados de gestión de incidentes, problemas y cambios basada en ITIL
  • Sólidas habilidades de comunicación con las partes interesadas, gestión de relaciones y escalamiento crítico
  • Experiencia práctica en soporte de producción, monitorización y resolución de problemas de rendimiento
  • Al menos 8 años de experiencia en Hyperion/EPM, liderazgo de equipos o funciones de gestión de soporte

Beneficios

  • Rackspace Technology ofrece igualdad de oportunidades laborales independientemente de la edad, el color, la discapacidad, la reasignación o identidad o expresión de género, la información genética, el estado civil o de pareja de hecho, el embarazo o la maternidad, el estado militar o de veterano, la nacionalidad, el origen étnico o nacional, la raza, la religión o las creencias, la orientación sexual o cualquier otra característica protegida legalmente
  • Hay adaptaciones laborales disponibles para personas con discapacidades o necesidades especiales

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