Rackspace Technology là nhà cung cấp dịch vụ đám mây được quản lý trên toàn cầu, hỗ trợ các doanh nghiệp thiết kế, xây dựng, di chuyển và vận hành môi trường đám mây đa đám mây, đám mây lai và đám mây riêng. Hoạt động của công ty bao gồm hạ tầng đám mây, hiện đại hóa ứng dụng, nền tảng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và máy học, an ninh mạng, dịch vụ lưu trữ được quản lý, dịch vụ đồng vị trí và tích hợp với các nhà cung cấp hyperscaler lớn. Rackspace kết hợp dịch vụ tư vấn, dịch vụ chuyên môn và dịch vụ được quản lý dành cho các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực chịu sự quản lý chặt chẽ và các hệ thống trọng yếu, với trọng tâm là bảo mật, tuân thủ, tối ưu hóa chi phí và vận hành đáng tin cậy. Các đội ngũ của công ty làm việc trong nhiều lĩnh vực như tư vấn, logistics và trí tuệ nhân tạo, cung cấp đa dạng vai trò công nghệ gắn với các chương trình đám mây doanh nghiệp phức tạp.
Trưởng nhóm Kỹ thuật Dữ liệu Hyperion (Làm việc từ xa tại Ấn Độ)
Dẫn dắt hoạt động hỗ trợ Oracle EPM 24/7 cho các giải pháp đa đám mây của Rackspace Technology, giám sát xử lý sự cố, hiệu suất SLA, hoạt động giám sát và lãnh đạo đội ngũ.
Mô tả
- Dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ ứng dụng Hyperion và giám sát hoạt động hằng ngày
- Duy trì khả năng sẵn sàng 24/7, xử lý sự cố, cung cấp dịch vụ và cải thiện các môi trường Oracle Hyperion
- Đóng vai trò là đầu mối chuyển cấp chính cho các vấn đề nghiêm trọng trong môi trường sản xuất
- Phối hợp với các nhóm kinh doanh, hạ tầng, nhà cung cấp, Oracle Support và các bên liên quan để duy trì SLA
- Quản lý chức năng hỗ trợ Hyperion 24/7 theo các ca làm việc và khu vực địa lý khác nhau
- Giám sát các hoạt động quản lý sự cố, yêu cầu dịch vụ, vấn đề và thay đổi
- Khắc phục sự cố Hyperion Planning, HFM, Essbase, Financial Reporting và các vấn đề EPM khác
- Giám sát tình trạng ứng dụng, hiệu suất hệ thống và quá trình xử lý theo lô
- Cải thiện mức độ tuân thủ SLA thông qua phân tích nguyên nhân gốc rễ và các biện pháp phòng ngừa
- Lập kế hoạch nguồn lực, quản lý lịch phân ca, duy trì hoạt động quản lý kiến thức và phát triển năng lực đội ngũ
- Hỗ trợ nâng cấp nền tảng, cài đặt bản vá và các hoạt động tuân thủ quy định hoặc kiểm toán
Yêu cầu
- Có nhiều kinh nghiệm với bộ sản phẩm Oracle Hyperion/EPM, bao gồm Planning, HFM, Essbase, Financial Reporting và Shared Services
- Đã chứng minh năng lực lãnh đạo các đội ngũ hỗ trợ ứng dụng trong môi trường vận hành 24/7
- Kiến thức nâng cao về quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi dựa trên ITIL
- Kỹ năng giao tiếp với các bên liên quan, quản lý quan hệ và chuyển cấp các vấn đề nghiêm trọng tốt
- Có kinh nghiệm thực tiễn trong hỗ trợ môi trường sản xuất, giám sát và khắc phục sự cố hiệu suất
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm về Hyperion/EPM, lãnh đạo đội ngũ hoặc các vai trò quản lý hỗ trợ
Phúc lợi
- Rackspace Technology cung cấp cơ hội việc làm bình đẳng bất kể tuổi tác, màu da, tình trạng khuyết tật, việc thay đổi hoặc nhận diện hay thể hiện giới, thông tin di truyền, tình trạng hôn nhân hoặc quan hệ đối tác dân sự, tình trạng mang thai hoặc thai sản, tình trạng quân nhân hoặc cựu chiến binh, quốc tịch, nguồn gốc dân tộc hoặc quốc gia, chủng tộc, tôn giáo hoặc tín ngưỡng, xu hướng tính dục hay bất kỳ đặc điểm nào khác được pháp luật bảo vệ
- Có hỗ trợ điều chỉnh tại nơi làm việc cho người khuyết tật hoặc người có nhu cầu đặc biệt