Rackspace Technology — глобальный поставщик управляемых облачных сервисов, помогающий предприятиям проектировать, создавать, переносить и эксплуатировать мультиоблачные, гибридные и частные облачные среды. Компания работает с облачной инфраструктурой, модернизацией приложений, платформами данных, искусственным интеллектом и машинным обучением, кибербезопасностью, управляемым хостингом, размещением оборудования и интеграциями с ведущими гиперскейлерами. Rackspace объединяет консалтинговые, профессиональные и управляемые сервисы для организаций из регулируемых отраслей и компаний, чья деятельность имеет критически важное значение, уделяя особое внимание безопасности, соответствию требованиям, оптимизации затрат и надёжности операций. Команды компании работают в сферах консалтинга, логистики и искусственного интеллекта, предлагая широкий спектр технологических ролей, связанных со сложными корпоративными облачными программами.
Руководитель направления Hyperion, инженерия данных (удалённая работа в Индии)
Руководите круглосуточными операциями поддержки Oracle EPM для мультиоблачных решений Rackspace Technology, контролируя устранение инцидентов, выполнение SLA, мониторинг и работу команды.
Описание
- Руководить командой поддержки приложений Hyperion и контролировать её повседневную работу
- Обеспечивать доступность 24/7, устранять инциденты, предоставлять услуги и совершенствовать среды Oracle Hyperion
- Выступать основным звеном эскалации по критическим проблемам в продуктивной среде
- Координировать работу с бизнес-командами, инфраструктурой, поставщиками, Oracle Support и другими заинтересованными сторонами для соблюдения SLA
- Управлять функцией поддержки Hyperion 24/7 в разных сменах и географических регионах
- Контролировать работу с инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами и изменениями
- Устранять неполадки Hyperion Planning, HFM, Essbase, Financial Reporting и других решений EPM
- Контролировать состояние приложений, производительность систем и пакетную обработку
- Повышать соблюдение SLA с помощью анализа первопричин и профилактических мер
- Планировать ресурсы, управлять графиками смен, поддерживать практики управления знаниями и развивать компетенции команды
- Поддерживать обновление платформы, установку исправлений и регуляторные или аудиторские мероприятия
Требования
- Обширный опыт работы с комплексом Oracle Hyperion/EPM, включая Planning, HFM, Essbase, Financial Reporting и Shared Services
- Подтверждённый опыт руководства командами поддержки приложений в круглосуточной рабочей среде
- Продвинутые знания управления инцидентами, проблемами и изменениями на основе ITIL
- Сильные навыки коммуникации с заинтересованными сторонами, управления отношениями и критической эскалации
- Практический опыт поддержки продуктивных систем, мониторинга и устранения проблем с производительностью
- Не менее 8 лет опыта работы с Hyperion/EPM, руководства командами или управления поддержкой
Преимущества
- Rackspace Technology предоставляет равные возможности трудоустройства независимо от возраста, цвета кожи, инвалидности, смены пола или гендерной идентичности либо самовыражения, генетической информации, семейного положения или статуса гражданского партнёра, беременности или материнства, военного статуса или статуса ветерана, гражданства, этнического или национального происхождения, расы, религии или убеждений, сексуальной ориентации или любой другой характеристики, защищённой законом
- Для людей с инвалидностью или особыми потребностями доступны адаптированные условия труда