
Rackspace Technology è un fornitore globale di servizi cloud gestiti che aiuta le aziende a progettare, costruire, migrare e gestire ambienti multicloud, ibridi e di cloud privato. Le sue attività comprendono infrastrutture cloud, modernizzazione delle applicazioni, piattaforme dati, intelligenza artificiale e apprendimento automatico, cybersicurezza, hosting gestito, colocation e integrazioni con i principali hyperscaler. Rackspace combina servizi di consulenza, servizi professionali e servizi gestiti per organizzazioni soggette a regolamentazione e per ambienti mission-critical, con particolare attenzione alla sicurezza, alla conformità, all’ottimizzazione dei costi e all’affidabilità operativa. I suoi team operano in ambiti legati alla consulenza, alla logistica e all’intelligenza artificiale, offrendo una varietà di ruoli tecnologici connessi a complessi programmi cloud aziendali.
Responsabile Hyperion, Ingegneria dei dati (Lavoro da remoto in India)
Guida le operazioni di supporto 24/7 di Oracle EPM per le soluzioni multicloud di Rackspace Technology, supervisionando la risoluzione degli incidenti, il rispetto degli SLA, il monitoraggio e la gestione del team.
Descrizione
- Guidare il team di supporto delle applicazioni Hyperion e supervisionarne le operazioni quotidiane
- Garantire la disponibilità 24/7, risolvere gli incidenti, fornire i servizi e migliorare gli ambienti Oracle Hyperion
- Essere il principale punto di escalation per i problemi critici in produzione
- Coordinarsi con i team aziendali, infrastrutturali, dei fornitori, Oracle Support e gli stakeholder per rispettare gli SLA
- Gestire una funzione di supporto Hyperion 24/7 su più turni e aree geografiche
- Supervisionare le attività di gestione degli incidenti, delle richieste di servizio, dei problemi e delle modifiche
- Risolvere i problemi di Hyperion Planning, HFM, Essbase, Financial Reporting e altre soluzioni EPM
- Monitorare lo stato delle applicazioni, le prestazioni dei sistemi e l’elaborazione batch
- Migliorare il rispetto degli SLA attraverso l’analisi delle cause principali e misure preventive
- Pianificare le risorse, gestire i turni, mantenere le pratiche di gestione della conoscenza e sviluppare le competenze del team
- Supportare gli aggiornamenti della piattaforma, l’applicazione delle patch e le attività normative o di audit
Requisiti
- Ampia esperienza con la suite Oracle Hyperion/EPM, inclusi Planning, HFM, Essbase, Financial Reporting e Shared Services
- Comprovata esperienza nella guida di team di supporto applicativo in un ambiente operativo 24/7
- Conoscenza avanzata della gestione degli incidenti, dei problemi e delle modifiche basata su ITIL
- Eccellenti capacità di comunicazione con gli stakeholder, gestione delle relazioni ed escalation di situazioni critiche
- Esperienza pratica nel supporto alla produzione, nel monitoraggio e nella risoluzione dei problemi di prestazioni
- Almeno 8 anni di esperienza in Hyperion/EPM, nella leadership di team o in ruoli di gestione del supporto
Benefit
- Rackspace Technology offre pari opportunità di impiego indipendentemente da età, colore della pelle, disabilità, riassegnazione o identità o espressione di genere, informazioni genetiche, stato civile o di partner civile, gravidanza o maternità, status militare o di veterano, nazionalità, origine etnica o nazionale, razza, religione o convinzioni, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla legge
- Sono disponibili adattamenti sul posto di lavoro per le persone con disabilità o esigenze speciali