Model 1 Commercial Vehicles opère à l’intersection de la logistique, de l’automobile et du conseil, en fournissant des solutions de transport aux entreprises de véhicules commerciaux. Son domaine d’intervention déclaré comprend la personnalisation des véhicules, l’intégration technologique et le soutien opérationnel, conçus autour des besoins pratiques des entreprises qui gèrent des activités de transport commercial. Le profil suggère un environnement multidisciplinaire réunissant expertise automobile, opérations logistiques et conseil axé sur le client.
Responsable du développement commercial, services aux flottes et comptes nationaux – Hybride à Chino, CA
Développer les revenus liés aux services et aux pièces détachées auprès des comptes nationaux de flottes et de véhicules commerciaux pour Model 1 Commercial Vehicles. Élaborer des plans de service, négocier les conditions commerciales et renforcer les relations clients.
Description
- Développer les activités de services et de pièces détachées auprès des comptes nationaux et des grandes flottes commerciales
- Rechercher de nouvelles opportunités commerciales auprès des opérateurs de flottes régionaux et nationaux
- Créer des plans de service qui améliorent la disponibilité des véhicules, la fidélité des clients et les revenus de détail
- Maintenir une communication régulière et recueillir les retours des clients
- Prospecter et qualifier les comptes nationaux et les clients de grandes flottes commerciales
- Gérer les pipelines CRM avec des étapes, des dates de conclusion et des valeurs d’affaires exactes
- Étudier la composition des flottes, les fournisseurs actuels, les enjeux commerciaux et les décideurs
- Gérer l’ensemble du cycle de vente, de la prise de contact et de la découverte aux visites de sites, aux propositions, aux négociations et à la conclusion
- Créer des plans de croissance propres à chaque compte et augmenter la part des dépenses du client
- Représenter Model 1 lors de salons professionnels, de conférences consacrées aux flottes et d’événements clients
- Évaluer les besoins des flottes et élaborer des solutions de service adaptées
- Collaborer avec les équipes des opérations, les responsables de service et les techniciens sur les plans de maintenance, de conformité, d’intervention d’urgence et de disponibilité des pièces
- Documenter, examiner et perfectionner les plans de service au besoin
- Préparer et négocier les propositions tarifaires, les conditions contractuelles, les structures de tarifs et les remises sur volume
- Aligner les décisions tarifaires avec les responsables des finances et des opérations
- Être le principal interlocuteur et le responsable des escalades pour les comptes attribués
- Coordonner les équipes de répartition, de service et des opérations afin que les interventions soient planifiées et réalisées
- Gérer les escalades de service et les problèmes récurrents des clients
- Diriger les revues d’activité régulières et développer des relations au sein des organisations clientes
- Identifier les possibilités d’expansion et stimuler la croissance des comptes
- Tenir les dossiers CRM à jour et présenter les indicateurs du pipeline, des prévisions, de la croissance, de la rétention, de l’attrition, des revenus et de la santé des comptes
- Contribuer à la planification annuelle des comptes et aux discussions sur les territoires et les quotas
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience en développement commercial, en vente ou en gestion de comptes dans les services aux flottes, les véhicules commerciaux, les services automobiles, le transport ou un domaine connexe
- Expérience avérée de la gestion de comptes importants, multisites ou nationaux, y compris des négociations tarifaires et contractuelles
- Solides compétences en négociation et expérience de l’harmonisation des structures tarifaires entre régions ou unités opérationnelles
- Grande organisation et suivi fiable
- Capacité à collaborer avec les équipes des opérations, du service, de la répartition, des finances et les parties prenantes externes
- Excellentes compétences rédactionnelles, orales et de présentation
- Aisance avec les décideurs de haut niveau
- Expérience de l’utilisation de plateformes CRM telles que Salesforce ou HubSpot
- Maîtrise de Microsoft Office et d’Excel
- Permis de conduire valide
- Disponibilité pour se déplacer régulièrement sur les sites des clients et dans les centres de service de l’entreprise
- La connaissance des flottes commerciales, du transport routier ou de la maintenance et du service des véhicules, ou un réseau dans ces domaines, constitue un atout
- Une expérience des logiciels de maintenance de flottes, des systèmes de planification des services ou de répartition, ou des plateformes télématiques constitue un atout
- La connaissance des réglementations du DOT et des exigences de conformité applicables aux véhicules commerciaux constitue un atout
- Un diplôme de licence en gestion, en marketing ou dans une discipline connexe constitue un atout
- Une expérience de la vente ou de la gestion de comptes nationaux ou d’entreprise dotés de processus d’achats formels constitue un atout
Avantages
- Assurance maladie
- Jours fériés rémunérés
- Congés payés
- Possibilités de formation continue
- Possibilités de mentorat et de réseautage
- Technologie de qualité pour soutenir le travail quotidien et améliorer l’efficacité du service client