Voya Financial
Voya Financial
5 001 – 10 000 Employés
ConseilMarketingSoins de santé
Voya Financial est une entreprise de services financiers qui aide les particuliers, les familles, les employeurs et les institutions à préparer l’avenir. Ses offres couvrent l’épargne-retraite, les investissements, l’assurance et les avantages sociaux, avec pour objectif de relier ces services afin de proposer des expériences financières plus simples. Grâce à une approche centrée sur les clients et à des initiatives telles que le Voya Behavioral Finance Institute for Innovation, Voya œuvre à renforcer la sécurité financière et à faire évoluer la manière dont les personnes bénéficient de soins et d’un accompagnement sur leur lieu de travail.

Responsable de la relation client - Télétravail | Voya Financial

Gérez des régimes financiers parrainés et des relations clients complexes pour Voya Financial dans le cadre d’un poste en télétravail. Supervisez les opérations des régimes, la qualité du service, la rentabilité et l’engagement des clients.

Description

  • Superviser les régimes parrainés attribués
  • Développer et entretenir des relations de confiance avec les clients
  • Contribuer à la rentabilité des régimes
  • Coordonner les opérations quotidiennes et veiller à ce que les traitements périodiques soient achevés dans les délais
  • Appliquer les meilleures pratiques opérationnelles afin de maintenir l’efficacité des régimes et leur adéquation avec les exigences des clients
  • Renforcer la prestation de services grâce à la gestion des risques, à l’amélioration de l’efficacité et au contrôle de la qualité
  • Coordonner les équipes internes et les partenaires externes impliqués dans les opérations des régimes
  • Participer aux appels avec les sponsors et aux réunions avec les clients
  • Contribuer aux démarches commerciales, notamment aux présentations sur site
  • Se déplacer lorsque cela est nécessaire pour rencontrer les clients

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis
  • Au moins cinq ans d’expérience dans les services financiers
  • Expertise démontrée en service à la clientèle
  • Expérience de la gestion de relations avec des clients très sensibles et à risque
  • Un diplôme de licence en administration des affaires ou une qualification équivalente est souhaité

Avantages

  • Couverture d’assurance médicale, dentaire, optique et vie
  • Plan d’épargne 401(k) avec des contributions patronales équivalentes pouvant atteindre 6%
  • Plan de retraite Voya financé par l’employeur, avec une contribution de 4% au solde en espèces
  • Remboursement des frais de scolarité pouvant atteindre 5 250 dollars par an
  • Congés payés, comprenant 20 jours, neuf jours fériés de l’entreprise et une journée flexible de célébration de la diversité
  • Jusqu’à 40 heures de bénévolat rémunéré par année civile
  • Possibilités d’incitations liées au poste, notamment des incitations annuelles en espèces, commerciales et/ou à long terme liées aux objectifs de performance

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