
Voya Financial là một công ty dịch vụ tài chính tập trung hỗ trợ các cá nhân, gia đình, người sử dụng lao động và tổ chức chuẩn bị cho tương lai. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm tiết kiệm hưu trí, đầu tư, bảo hiểm và phúc lợi tại nơi làm việc, với trọng tâm kết nối những dịch vụ này để tạo ra trải nghiệm tài chính đơn giản hơn. Thông qua định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm và các sáng kiến như Voya Behavioral Finance Institute for Innovation, Voya nỗ lực nâng cao an toàn tài chính cũng như cải thiện cách mọi người tiếp cận dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ tại nơi làm việc.
Quản lý Quan hệ Khách hàng - Làm việc từ xa | Voya Financial
Quản lý các chương trình tài chính do doanh nghiệp tài trợ và các mối quan hệ khách hàng phức tạp cho Voya Financial trong vai trò làm việc từ xa. Giám sát hoạt động chương trình, chất lượng dịch vụ, khả năng sinh lời và mức độ gắn kết của khách hàng.
Mô tả
- Giám sát các chương trình do doanh nghiệp tài trợ được phân công
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tin cậy với khách hàng
- Đóng góp vào khả năng sinh lời của chương trình
- Điều phối hoạt động hằng ngày và bảo đảm các quy trình định kỳ được hoàn tất đúng lịch
- Áp dụng các phương pháp vận hành tốt nhất để duy trì hiệu quả chương trình và đáp ứng yêu cầu của khách hàng
- Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ thông qua quản lý rủi ro, cải thiện hiệu quả và giám sát chất lượng
- Điều phối giữa các nhóm nội bộ và đối tác bên ngoài tham gia vận hành chương trình
- Tham gia các cuộc gọi với bên tài trợ và các cuộc họp với khách hàng
- Hỗ trợ hoạt động theo đuổi cơ hội bán hàng, bao gồm thuyết trình tại địa điểm của khách hàng
- Đi công tác khi cần để tham dự các cuộc họp với khách hàng
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED là yêu cầu bắt buộc
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính
- Có chuyên môn được chứng minh về dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm quản lý các mối quan hệ khách hàng có mức độ nhạy cảm và rủi ro cao
- Ưu tiên bằng cử nhân quản trị kinh doanh hoặc bằng cấp tương đương
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và nhân thọ
- Chương trình tiết kiệm 401(k) với khoản đóng góp đối ứng của công ty lên đến 6%
- Chương trình hưu trí Voya do công ty tài trợ với khoản đóng góp số dư tiền mặt 4%
- Hoàn trả học phí lên đến 5.250 USD mỗi năm
- Nghỉ phép có hưởng lương, bao gồm 20 ngày nghỉ, chín ngày lễ của công ty và một ngày nghỉ linh hoạt để kỷ niệm sự đa dạng
- Tối đa 40 giờ tình nguyện có hưởng lương mỗi năm dương lịch
- Cơ hội nhận thưởng theo vai trò, bao gồm thưởng tiền mặt hằng năm, thưởng doanh số và/hoặc thưởng dài hạn gắn với các mục tiêu hiệu suất