Voya Financial er en virksomhed inden for finansielle tjenester, der hjælper enkeltpersoner, familier, arbejdsgivere og institutioner med at forberede sig på fremtiden. Virksomhedens tilbud omfatter pensionsopsparing, investeringer, forsikringer og arbejdspladsfordele med fokus på at forbinde disse tjenester til enklere økonomiske oplevelser. Gennem sin kundefokuserede tilgang og initiativer som Voya Behavioral Finance Institute for Innovation arbejder Voya på at styrke den økonomiske tryghed og udvikle, hvordan mennesker modtager omsorg og støtte på arbejdspladsen.
Kunderelationschef – fjernarbejde | Voya Financial
Administrer sponsorerede finansielle ordninger og komplekse kunderelationer for Voya Financial i en fjernarbejdsrolle. Hav ansvar for ordningernes drift, servicekvalitet, lønsomhed og kundeengagement.
Beskrivelse
- Føre tilsyn med tildelte sponsorerede ordninger
- Udvikle og vedligeholde tillidsfulde kunderelationer
- Bidrage til ordningernes lønsomhed
- Koordinere den daglige drift og sikre, at periodiske processer gennemføres til tiden
- Anvende bedste praksis for drift for at holde ordningerne effektive og i overensstemmelse med kundernes krav
- Styrke serviceleverancen gennem risikostyring, effektivitetsforbedringer og kvalitetstilsyn
- Koordinere mellem interne teams og eksterne partnere, der er involveret i ordningernes drift
- Deltage i samtaler med sponsorer og kundemøder
- Bistå med salgsindsatser, herunder præsentationer på kundens adresse
- Rejse efter behov til kundemøder
Krav
- En ungdomsuddannelse eller GED er påkrævet
- Mindst fem års erfaring inden for finansielle tjenester
- Dokumenteret ekspertise inden for kundeservice
- Erfaring med at håndtere meget følsomme kunderelationer og kunderelationer med høj risiko
- En bachelorgrad i virksomhedsadministration eller en tilsvarende kvalifikation foretrækkes
Fordele
- Dækning af sundheds-, tand-, syns- og livsforsikring
- 401(k)-opsparingsordning med arbejdsgivermatch på op til 6 procent
- Arbejdsgiverfinansieret Voya-pensionsordning med et kontantbalancebidrag på 4 procent
- Refusion af studieafgifter på op til 5.250 dollar årligt
- Betalt frihed, herunder 20 dage, ni virksomhedshelligdage og én fleksibel dag til fejring af mangfoldighed
- Op til 40 timers betalt frivilligt arbejde pr. kalenderår
- Rollespecifikke incitamentsmuligheder, herunder årlige kontantbonusser, salgsincitamenter og/eller langsigtede incitamenter knyttet til resultatmål