Responsable de comptes à distance - États-Unis

À distance Temps plein Junior Intermédiaire Langue Requise : anglais Responsable de comptes Ventes

65 000 $ – 70 000 $ / an

Description

Accompagnez les clients d’Advisor Direct tout au long de leur parcours afin d’améliorer la santé de leurs comptes, de sécuriser les renouvellements, de développer les partenariats et de générer des recommandations.
Menez des conversations commerciales axées sur la valeur avec les clients existants.
Suivez les procédures établies pour les modifications de contrats, les ventes additionnelles, les mises à niveau, les renouvellements et les annulations.
Identifiez, hiérarchisez et concrétisez les opportunités de développement des comptes attribués.
Contribuez à élaborer et à mettre en œuvre la stratégie d’engagement d’Advisor Direct.
Utilisez les campagnes marketing pour renforcer l’engagement, l’adoption du produit et la croissance des comptes.
Veillez à l’exactitude des fiches de comptes, de contacts et d’utilisateurs dans Salesforce.
Participez aux réunions d’équipe, interfonctionnelles, de formation produit et de l’ensemble de l’entreprise.
Créez des programmes d’engagement évolutifs individuels et collectifs pour l’ensemble du portefeuille client.
Aidez les conseillers à développer leur maîtrise des produits Nitrogen.
Recommandez des formations pertinentes et collaborez avec l’équipe Coaching.
Identifiez et concluez des opportunités supplémentaires de revenus récurrents annuels.
Planifiez et animez des webinaires, des permanences et d’autres initiatives d’engagement client.
Résolvez les demandes clients liées à la facturation et aux contrats.
Participez à des évaluations d’appels afin de soutenir l’amélioration continue.
Soumettez des rapports de performance précis dans les délais prévus.
Transmettez les demandes des clients concernant les améliorations du produit ainsi que leurs autres retours.
Définissez les priorités des escalades clients et suivez les procédures opérationnelles standard jusqu’à leur résolution.
Atteignez les objectifs de fidélisation des clients.
Traitez les augmentations des taux de renouvellement et transmettez les notifications requises aux clients.
Fidélisez ou reconquérez les clients qui demandent l’annulation.

Exigences

Au moins deux ans d’expérience dans une entreprise technologique proposant un modèle d’abonnement SaaS.
Au moins deux ans dans un poste technologique en contact avec les clients.
Au moins un an d’utilisation quotidienne de Salesforce dans le cadre d’une fonction principale.
Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente.
Capacité à créer des liens et à agir comme un partenaire de confiance pour les clients.
Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
Ouverture aux retours et engagement en faveur de l’amélioration continue.
Capacité à s’adapter à un environnement dynamique et en évolution constante.
Aptitude à repérer les tendances et à faire remonter les problèmes de manière appropriée.
Capacité à hiérarchiser le travail et à assumer ses responsabilités jusqu’à leur achèvement.
Esprit collaboratif et forte orientation vers le travail en équipe.
Approche créative et réfléchie de la résolution de problèmes.
Connaissance des conseillers, courtiers-négociants, RIA d’entreprise, dépositaires, sociétés de compensation, gestionnaires d’actifs et équipes de conformité.
Expérience des rapports Salesforce et de Google Sheets, Numbers ou Excel.
Capacité à utiliser l’analyse des données pour éclairer les décisions.

Avantages

Abondement employeur de 4 % au plan 401(k).
Services de planification financière offerts.
Options d’assurance médicale, dentaire et optique.
Accès à des comptes d’épargne santé ou à des comptes de dépenses flexibles.
Congés de maternité et de paternité généreux.
Assurance pour animaux de compagnie à tarif réduit.
Trois semaines de congés payés et une semaine de congé maladie par an.
Onze jours fériés d’entreprise payés chaque année.
Activités de cohésion d’équipe à distance et en présentiel.
Réunions réunissant toute l’entreprise animées par le PDG.
Formation au leadership, mentorat et ressources du secteur.

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