Nitrogen은 재무 자문사와 자산 관리 회사를 위한 소프트웨어를 제공하며, 고객의 위험 프로필을 투자 추천 및 포트폴리오 의사 결정과 연결할 수 있도록 지원합니다. 제품은 위험 모델링, 포트폴리오 모니터링, 분석, 마케팅, 고객 소통을 지원하고, 통합 기능을 통해 이러한 업무 흐름을 기업의 전반적인 운영 체계에 연계할 수 있도록 합니다. Nitrogen의 플랫폼은 자문가가 위험을 보다 명확하게 평가하고 고객과 소통할 수 있는 방식을 제공하여, 고객 관계를 강화하고 더욱 효율적인 자산 관리 업무를 지원하도록 설계되었습니다.
원격 고객 관리자 - 미국
Nitrogen의 AI 기반 재무 자문 SaaS 플랫폼에서 고객 유지, 갱신, 제품 도입 및 확장을 담당합니다. 신뢰받는 고객 관계를 구축하고 성장 기회를 발굴하며 Advisor Direct 사용자를 지원합니다.
설명
- Advisor Direct 고객의 전체 여정을 지원하여 계정 건전성을 개선하고 갱신을 확보하며 파트너십을 확대하고 추천을 이끌어 냅니다.
- 기존 고객과 가치 중심의 영업 대화를 주도합니다.
- 계약 변경, 업셀, 업그레이드, 갱신 및 취소에 대한 기존 절차를 따릅니다.
- 담당 계정을 성장시킬 기회를 파악하고 우선순위를 정해 완료합니다.
- Advisor Direct 참여 전략의 개발 및 실행을 지원합니다.
- 마케팅 캠페인을 활용하여 참여도, 제품 도입 및 계정 성장을 강화합니다.
- Salesforce에서 계정, 연락처 및 사용자 기록을 정확하게 유지합니다.
- 팀, 부서 간 협업, 제품 교육 및 전사 회의에 참석합니다.
- 전체 고객 포트폴리오를 대상으로 확장 가능한 일대다 참여 프로그램을 만듭니다.
- 자문가가 Nitrogen 제품을 능숙하게 사용할 수 있도록 지원합니다.
- 관련 교육을 추천하고 Coaching 팀과 협업합니다.
- 추가 연간 반복 매출 기회를 발굴하고 성사시킵니다.
- 웨비나, 오피스아워 및 기타 고객 참여 활동을 계획하고 진행합니다.
- 청구 및 계약과 관련된 고객 사례를 해결합니다.
- 지속적인 개선을 지원하기 위해 통화 검토에 참여합니다.
- 정확한 성과 보고서를 일정에 맞춰 제출합니다.
- 제품 개선 요청 및 기타 피드백을 전달합니다.
- 고객 에스컬레이션의 우선순위를 정하고 표준 운영 절차에 따라 해결될 때까지 처리합니다.
- 고객 유지 목표를 달성합니다.
- 갱신 요금 인상을 처리하고 필요한 고객 알림을 제공합니다.
- 취소를 요청하는 고객을 유지하거나 회복합니다.
지원 자격
- SaaS 구독 모델을 사용하는 기술 회사에서 최소 2년의 경력.
- 고객 대면 기술 직무에서 최소 2년의 경력.
- 핵심 직무에서 Salesforce를 매일 사용한 경력 최소 1년.
- 대학 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력.
- 고객과 유대감을 형성하고 신뢰받는 고객 파트너로 역할을 수행할 수 있는 능력.
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 피드백을 수용하고 지속적인 개선에 전념하는 자세.
- 빠르게 움직이고 변화하는 환경에 적응하는 능력.
- 패턴을 파악하고 적절하게 문제를 에스컬레이션하는 능력.
- 업무 우선순위를 정하고 완료될 때까지 책임지는 능력.
- 협업적인 태도와 강한 팀 지향성.
- 창의적이고 신중한 문제 해결 능력.
- 자문가, 브로커-딜러, 기업 RIA, 수탁기관, 청산회사, 자산운용사 및 컴플라이언스 팀에 대한 이해.
- Salesforce 보고서와 Google Sheets, Numbers 또는 Excel 사용 경험.
- 데이터 분석을 활용하여 의사결정을 내릴 수 있는 능력.
복리후생
- 401(k) 고용주 매칭 4%。
- 무료 재무 계획 서비스。
- 의료、치과 및 안과 보험 선택권。
- 건강 저축 계좌 또는 유연 지출 계좌 이용 가능。
- 관대한 출산 및 육아 휴가。
- 할인된 반려동물 보험。
- 매년 3주 휴가와 1주 병가。
- 매년 11일의 유급 회사 휴일。
- 원격 및 대면 팀 빌딩 활동。
- CEO가 주최하는 전사 회의。
- 리더십 교육、멘토링 및 업계 리소스。
