Nitrogen cung cấp phần mềm cho các cố vấn tài chính và công ty quản lý tài sản, giúp kết nối hồ sơ rủi ro của khách hàng với các khuyến nghị đầu tư và quyết định về danh mục. Các sản phẩm của công ty hỗ trợ lập mô hình rủi ro, theo dõi danh mục, phân tích, tiếp thị và tương tác với khách hàng, trong khi các tích hợp giúp doanh nghiệp đưa những quy trình này vào hoạt động tổng thể. Bằng cách cung cấp cho cố vấn những phương thức rõ ràng hơn để đánh giá rủi ro và trao đổi với khách hàng, nền tảng của Nitrogen được xây dựng nhằm củng cố mối quan hệ và hỗ trợ hoạt động quản lý tài sản hiệu quả hơn.
Quản lý tài khoản từ xa - Hoa Kỳ
Quản lý việc duy trì khách hàng, gia hạn, mức độ sử dụng sản phẩm và mở rộng doanh thu cho nền tảng SaaS cố vấn tài chính ứng dụng AI của Nitrogen. Xây dựng quan hệ tin cậy với khách hàng, đồng thời xác định cơ hội tăng trưởng và hỗ trợ người dùng Advisor Direct.
Hoa Kỳ65.000 $ – 70.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhBán hàngQuản lý khách hàngMô tả
- Hỗ trợ khách hàng Advisor Direct trong suốt hành trình sử dụng để cải thiện tình trạng tài khoản, đảm bảo gia hạn, mở rộng quan hệ hợp tác và tạo lượt giới thiệu.
- Dẫn dắt các cuộc trao đổi bán hàng tập trung vào giá trị với khách hàng hiện tại.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập đối với thay đổi hợp đồng, bán thêm, nâng cấp, gia hạn và hủy dịch vụ.
- Xác định, ưu tiên và hoàn tất các cơ hội phát triển những tài khoản được phân công.
- Hỗ trợ xây dựng và triển khai chiến lược tương tác với Advisor Direct.
- Sử dụng các chiến dịch tiếp thị để tăng cường mức độ tương tác, sử dụng sản phẩm và tăng trưởng tài khoản.
- Duy trì chính xác hồ sơ tài khoản, liên hệ và người dùng trong Salesforce.
- Tham dự các cuộc họp của nhóm, liên phòng ban, đào tạo sản phẩm và toàn công ty.
- Tạo các chương trình tương tác có khả năng mở rộng theo mô hình một-nhiều trên toàn bộ danh mục khách hàng.
- Hỗ trợ các cố vấn nâng cao năng lực sử dụng sản phẩm Nitrogen.
- Đề xuất các chương trình đào tạo phù hợp và phối hợp với nhóm Coaching.
- Xác định và chốt thêm các cơ hội doanh thu định kỳ hằng năm.
- Lập kế hoạch và tổ chức hội thảo trực tuyến, giờ hỗ trợ và các hoạt động tương tác khác với khách hàng.
- Giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến thanh toán và hợp đồng.
- Tham gia đánh giá cuộc gọi để hỗ trợ cải tiến liên tục.
- Gửi báo cáo hiệu suất chính xác đúng hạn.
- Truyền đạt các yêu cầu cải tiến sản phẩm và phản hồi khác từ khách hàng.
- Ưu tiên các trường hợp khách hàng cần xử lý nâng cao và tuân thủ quy trình vận hành tiêu chuẩn cho đến khi giải quyết xong.
- Đạt các chỉ tiêu duy trì khách hàng.
- Xử lý việc tăng tỷ lệ gia hạn và gửi các thông báo bắt buộc cho khách hàng.
- Duy trì hoặc khôi phục quan hệ với những khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ.
Yêu cầu
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm tại một công ty công nghệ sử dụng mô hình thuê bao SaaS.
- Ít nhất hai năm làm việc trong vai trò công nghệ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
- Ít nhất một năm sử dụng Salesforce hằng ngày trong một chức năng công việc chính.
- Có bằng đại học hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương.
- Có khả năng xây dựng quan hệ và trở thành đối tác đáng tin cậy của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
- Cởi mở với phản hồi và cam kết cải tiến liên tục.
- Có khả năng thích ứng trong môi trường nhanh chóng và luôn thay đổi.
- Có khả năng nhận diện xu hướng và chuyển vấn đề lên cấp phù hợp.
- Có khả năng ưu tiên công việc và chịu trách nhiệm đến khi hoàn tất.
- Có tinh thần hợp tác và định hướng làm việc nhóm cao.
- Có cách tiếp cận sáng tạo, thận trọng khi giải quyết vấn đề.
- Am hiểu về cố vấn, công ty môi giới-đại lý, RIA doanh nghiệp, đơn vị lưu ký, công ty thanh toán bù trừ, công ty quản lý tài sản và nhóm tuân thủ.
- Có kinh nghiệm với báo cáo Salesforce và Google Sheets, Numbers hoặc Excel.
- Có khả năng sử dụng phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định.
Phúc lợi
- Công ty đóng góp đối ứng 4% vào tài khoản 401(k).
- Dịch vụ lập kế hoạch tài chính miễn phí.
- Các lựa chọn bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa.
- Được tiếp cận Tài khoản Tiết kiệm Y tế hoặc Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt.
- Chế độ nghỉ thai sản và nghỉ dành cho cha mẹ hào phóng.
- Bảo hiểm thú cưng với mức giá ưu đãi.
- Ba tuần nghỉ phép và một tuần nghỉ ốm mỗi năm.
- Mười một ngày nghỉ lễ có hưởng lương mỗi năm.
- Các hoạt động xây dựng đội ngũ từ xa và trực tiếp.
- Các cuộc họp toàn công ty do CEO chủ trì.
- Đào tạo lãnh đạo, cố vấn và các nguồn tài liệu trong ngành.